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由于散客服务()多,特别有某些专业活动安排,旅行社收取的()也多,因此,旅行社营业收入也相应多一些。
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导游资格证考试《填空》真题及答案
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旅行社提供的散客服务有
自助散客旅游接待服务
组合旅游团接待服务
旅行社内宾团接待服务
旅行社散客接待服务
旅游团离境后留下的旅游者若继续需要旅行社提供导游服务不用再与旅行社另签合同只需按散客标准收取费用P1
导游人员与散客确定日程安排后要将填好的安排表交签字确认
旅行社计调
散客
旅行社经理
司机
新疆某旅行社组织的小包团因人数较少未委派导游也未向游客收取导 游服务费用司机在沿途休息时给游客讲解了
司机和旅行社均不违法
司机涉嫌私自承揽业务
司机涉嫌未取得导游证从事导游活动
旅行社涉嫌安排未取得导游证的人员提供导游服务或者安排不具备领队条件的人员提供领队服务
散客旅游即指散客自助游是指个人家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的服务而自定行程自 主安排各项旅游事宜的
为了提高散客服务质量接待更多的散客旅行社应
增加旅游产品的文化含量
尽量降低旅游价格
建立计算机网络化预订系统
建立广泛、高效、优质的旅游服务供应网络
建立多媒体网络
散客旅游的行程由
旅行社安排
旅游服务中介机构安排
散客自行安排
国家统一规定
地陪导游人员是指接受______委派代表接待社实施接待计划为旅游者提供当地旅游活动安排讲解等服务的工
接待旅行社
组团旅行社
国内旅行社
国际旅行社
旅行社在向散客提供旅游服务时由于其批量少总人数多的特征从而形成 了的特点
规模小
批次少
规模大
批次多
受理散客来本地旅游单项委托服务时如果旅行社______散客所委托的服务项目应在______内通知外地
旅游团离境后留下的旅游者若继续需要旅行社提供导游服务不用再与旅行社另签合同只需按散客标准收取费用
散客旅游的旅游行程全是自行安排和计划旅游活动不经过旅行社
旅行社散客部在接到外地旅行社为其散客来本地旅游需提供的单项委托服务的通知后需要按照规定做如下工作
详细记录相关内容
认真填写任务通知书
预定市内游览、晚间文娱活动、风味品尝等活动
落实各项咨询服务
如果旅行社无法提供散客所委托的服务项目,应在24小时内通知外地委托旅行社
处于旅行社服务接待工作第一线的是
旅行社门市接待
旅行社团队接待
旅行社散客接待
旅行社交通接待
散客旅游与团队旅游相比主要的不同在于
散客旅游的旅游行程由散客自行安排和计划
团队旅游多为旅行社或旅游服务中介机构来安排
散客旅游的付费方式是零星现付,团队旅游多采用包价的方式
散客旅游的旅游项目价格相对较贵,团队旅游相对较为便宜
散客旅游和团队旅游在某些旅游项目上均可享受折扣优惠
旅行社提供的散客服务类型不包括
自助散客
旅行社散客
组合旅游团
自驾车游客
组合旅游也叫散客组团旅游行程由旅行社事先安排好
散客旅游是由旅游者______提出旅游行程安排______各项旅游费用由旅行社提供一定的旅游服务的一
导游人员与散客确定日程安排后要将填好的安排表交签字确认
旅行社计调
散客
旅行社经理
司机
导游人员与散客确定日程安排后要将填好的安排表交签字确认P80
旅行社计调
散客
旅行社经理
司机
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导游人员在介绍饭店的过程中要注意将饭店的特点着重地向大家做一下介绍通过介绍让游客觉得入住该饭店物有所值甚至觉得是一种荣誉和地位的象征
一般观光型游客都在出发前提出委托
旅行社在接到外地旅行社为其散客来本地旅游需提供的单项委托服务的通知后需要详细记录的相关内容有
为防止火灾事放的发生在旅游活动中导游员要提醒游客在托运的行李中要按照______部门的规定不要夹带不准______运输的物品
游客在来华途中丢失行李作为导游应
在出团前的说明会上领队应向旅游者详细说明各种由于____________因素导致的组团社不能完全履行约定的情况以取得理解
地陪导游人员要充分认识到接待工作的艰苦性复杂性一方面准备按照规范的程序为游客提供满意的服务另一方面准备面对部分游客的______要求和意外情况或事故要善于左右复杂的局面和解决______的问题
送客服务是整个导游服务的重要组成部分是不可或缺的在送客服务中地陪导游员要做好的服务工作包括送站前的准备工作和送行服务
游客在景点游览过程中地陪导游讲解服务主要包含等项内容
游客死亡后对于遗体的处理一般以在当地火化为宜在火化前应由死者亲属或领队或所属国驻华使领馆写出火化申请书并后进行火化火化申请书交保留
丢失中华人民共和国居民身份证的游客要先由当地______核实后开具证明失主持证明到当地______报失经核实后开具身份证明机场安检人员核准放行
全陪在途中的导游服务工作是指旅游团在目的地间转移过程中其向游客提供的各种服务
在旅游团各站的旅游中全陪要与领队地陪建立起良好的合作关系多通信息友好协商做好服务工作
旅游者走失虽然不一定是导游人员的责任但是与导游人员责任心不强工作不细致有很大的关系
导游人员准备个人用品是接团前所做服务准备的一部分属于
______接待计划______活动日程是旅游团抵达后的重要程序地陪要在接团后尽早与领队全陪进行这项工作这可以视为导游工作集体合作的开始
旅游者有权审核活动计划但对已经明确规定在旅游协议书上的参观游览内容无权提出修改意见
在旅游团离开各地之前全陪应提前提醒本站地陪落实离站的交通票据及核实离站的准确时间并完成以下服务工作
全陪下团后应认真处理好旅游团游客的遗留问题如有未了问题应向组团社作专题汇报
在境外旅游的过程中领队应负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通转达游客的意见要求建议和投诉维护游客的合法权益必要时出面斡旋或帮助解决
在旅游活动中______旅游体现出计划性______的特征
发生了食物中毒导游人员应迅速报告并追究单位的责任
地陪导游在餐饮服务中提供的服务整体上可分为餐前服务餐中服务和餐后服务
在旅游团队导游服务集体中是旅游客源地组团旅行社的代表
为预防旅游者患病导游人员在接待旅客之前应认真分析研究旅游团人员情况根据旅游团成员的____________状况周密合理安排游览活动
地陪应及时提醒督促尽快与饭店结清与其有关的各种账目地陪应及时通知饭店有关部门旅游团的时间提醒其及时与旅游者结清账目
全陪在上团前应做好必要的物质准备其中携带的必备证件主要包括边防通行证等
在游客人住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间房间设施不全游客行李未能及时进客房等问题要积极主动地协助处理好这些问题
旅游团的推迟到达和提前离开都会缩短在某一地的停留时间对此地陪应积极采取以下措施
游客用餐后地陪应征求游客对用餐环境餐饮质量的将信息及时给餐厅以便其改进菜肴质量
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