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送客服务是整个导游服务的重要组成部分,是不可或缺的。在送客服务中,地陪导游员要做好的服务工作包括:送站前的准备工作和送行服务。( )
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自助餐服务程序为餐前准备→→餐中服务→结账服务→送客服务→清理台面
备菜服务
餐前服务
迎客服务
饮料服务
地陪送客服务要做哪些工作
对于入境团队而言接客送客服务不包含入出境与旅游目的地接送
中餐宴会服务分为四个基本环节分别是宴会前组织准备宴会前迎宾宴会就餐服务以及
宴会结账服务
宴会收台服务
宴会结束工作
宴会送客服务
导游服务工作的中心环节
入店服务
参观游览服务
旅途服务
送客服务
是服务人员在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态是服务礼仪的重要组成部分也是客服代表必须具备的基本能
在旅行社的各项服务中是其中的核心
导游服务
讲解服务
接待服务
送客服务
中餐宴会服务中服务人员需提供勤巡视勤斟酒勤换烟缸等服务这些工作是
菜肴服务
席间服务
送客服务
结束工作
客房部对客服务工作的最后环节是
会客服务
端茶送水
送客服务
迎客服务
在导游服务程序的全部过程中下面各阶段T作中不是以地陪为主的是
入店服务
参观游览服务
旅途服务
送客服务
自助餐服务程序为餐前准备→餐前服务→餐中服务→结账服务→送客服务→
清理台面
打扫卫生
清理菜肴
清洗餐具
物流服务作为顾客服务的重要组成部分在现代分销中发挥哪些重要意义
在旅行社的各项服务中是其核心
导游服务
讲解服务
接待服务
送客服务
客房服务的基本环节为准备工作迎客服务工作和送客服务工作
客房清扫工作
住客服务工作
房间整理工作
代办服务工作
在导游服务程序中以地陪服务为主的是
人店服务
参观游览服务
旅途服务
送客服务
客房部对客服务工作的首要环节是
会客服务
端茶送水
送客服务
迎客服务
送客服务是整个导游服务的重要组成部分是不可或缺的在送客服务中地陪导游员要做好的服务工作包括
送站前的准备工作
离店服务
送行服务
确保不出差错
做好陪同小结
如何做好送客服务
团体包餐服务程序为了解情况→餐前准备→→就餐服务→餐后服务→结账服务→送客服务→清理台面
备菜服务
迎客服务
迎宾入座
递茶服务
以下哪项服务不属于客房的常规服务
迎客服务
送客服务
会客服务
醉客服务
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旅游团领队全陪导游人员地陪导游人员之间是协作关系实际上是旅游客源地旅行社与旅游目的地的旅行社之间的合作关系
领队全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时地陪一般应若确实有特殊原因并由提出时地陪必须请示旅行社有关部门视情况而定
在全程陪同中到达目的地国家或地区后带领全团办理手续
导游人员预防错接事故的措施是
景区景点导游员的送别服务包括向游客致欢送词和向游客赠送景区景点或参观地有关资料或小纪念品
在参观游览的返程过程中地陪应回顾当天参观游览的内容并且可以针对游览的内容作补充讲解回答游客的问题
散客旅游与团队旅游相比最大的区别是
在送团前地陪导游员应做好准备工作包括核实确认交通票据
全陪在上团前应做好必要的物质准备携带必备的证件和有关资料
在送行服务中送乘坐国际航班车站出境的团队地陪办理离站手续时应完成以下工作
参观游览活动是旅游产品消费的主要内容是旅游者期望的旅游活动的核心部分也是导游服务工作的中心环节
导游人员处理重病患者时应注意患者住院和医疗费用自理如果患者没有足够的钱请或组团社与境外旅行社及患者家人或联系帮助解决其费用问题
参观游览出发前地陪应至少提前10分钟到达旅游者下榻的饭店在约定的位置上等候旅游者
散客旅游与团队旅游相比最明显的特点是
由于客观原因需要计划和日程时导游人员必要时经领导同意可采取加菜加酒赠送小纪念品等的方法或请旅行社领导出面向旅游者表示歉意
导游服务集体通常由组成
错接不属于责任事故
由于客观原因需要变更计划和日程时导游人员要分析旅游者因情况变化可能出现的心理状态和情绪迅速就以上情况制定出应变计划并报告旅行社
在境外旅游的过程中领队应认真游客的合理建议和意见并将其反馈给社
发生空接事故导游人员应立即与本社有关部门联系查明原因
中华人民共和国__总纲明确指出中华人民共和国保护在中国境内的外国人的合法权利和利益在中国境内的外国人必须遵守中华人民共和国的法律
全陪在熟悉接待计划掌握协作企业的情况时应了解旅游团所到各地的地址联系人联系电话及情况等
游客遗体火化后火葬场将死者证明书交给死者亲属或领队我国民政部门发给出境证明
在旅游团队导游服务集体中全程陪同导游员地方陪同导游员旅游团领队有即执行该团队的旅游计划为其安排落实各项旅游服务这是他们协作共事的基础
为了预防漏接事故导游人员接到接待任务后应认真阅读接待计划了解旅游团抵达的日期时间接站地点并亲自核对清楚
导游人员接到自己的旅游团队后在由车站机场港口赴饭店的途中应做好的服务工作有
在景点游览过程中导游员应注意旅游者的留意旅游者的防止旅游者走失
出现误机车船事故导游人员应写出事故报告查清事故的和责任者应承担经济损失并受政纪处分
出现误机车船事故导游人员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助
地陪导游员在服务准备过程中应落实用餐事宜与餐厅联系确认日程表上安排的每次用餐情况
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