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由于旅游者方面原因或由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发情况造成误机事故不属于导游人员的差错。( )
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导游资格证考试《判断》真题及答案
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由于旅游者方面的原闪或由于途中遇到交通事故严重堵车汽车发生故障等突发情况造成延误等.属于责任事故
旅游团乘旅游车外出游览时由于司机不慎发生交通事故造成游客重伤在交通事故的善后处理中 应遵循为第一位的
保护旅行社的利益
保护旅游者的基本权益
保护旅游车公司的利益
协商解决
将交通事故受伤者送往医院后导游人员应迅速向______领导报告交通事故的发生及旅游者伤亡的情况听取领
由于旅游者方面的原因或由于途中遇到交通事故严重堵车汽车发生故障等突发 情况造成延误属于责任事故
旅欧团乘旅游车外出游览时由于司机不慎发生交通事故造成游客重伤在交通事故的善后处理中应遵循为第一的原则
保护旅行社的利益
保护旅游者的基本权益
保护旅游车公司的利益
协商解决
许多交通事故是由于超速造成的.快速行驶的汽车刹车时由于_____要保持原来的运动状态不能及时停下而发
由于旅游者方面的原因或由于途中遇到交通事故严重堵车汽车发生故障等突发情况造成延误等属于责任事故
属于责任事故的是
送团途中遇见交通事故
送团途中遇到严重堵车现象
游客独自外出迷路
行李没有送到指定的地点
如果遇到交通事故发生由于交通事故类型不同处理方法也很难统一但一般情况下导游人员应采取如下措施
立即组织抢救
保护现场,立即报案
迅速向旅行社汇报
做好全团旅游者的安抚工作
写出书面报告
导游人员在前往机场车站码头途中出现严重堵车交通事故或旅游车抛锚等意外因素而造 成的漏接是属于导游人员
许多交通事故是由于超载造成的超载的汽车刹车时由于惯性要保持原来的运动状态不能及时停下而发生交通事故此
许多交通事故是由于超速造成的快速行驶的汽车刹车时由于要保持原来的运动状态不能及时停下而发生交通事故汽
交通事故发生后导游人员应做好团内旅游者的安抚工作继续组织安排好参观游览活动事故原因查清后要向旅游者说
由于等突发情况造成迟误不属于导游人员或旅行社其他人员工作上的差错
旅游者方面原因
没有认真核实交通票据
由于途中遇到交通事故、严重堵车
班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游人员
汽车发生故障
甲公司职工王某在上班途中发生交通事故导致高位截瘫有关部门的交通事故责任认定王某负全责由于交通事故发生
由于等突发情况造成的误机车船事故的发生不属于导游或旅行社其他人员工作上的差错
游客自身的原因
没有认真核实交通票据
途中遇到交通事故或严重堵车
班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游
发生交通事故的一个重要原因是遇到意外情况时汽车不能立即停止其中的原因是汽车行驶过程中遇到意外情况刹车
许多交通事故是由于超速造成的.快速行驶的汽车刹车时由于要保持原来的运动状态不能及时停下而发生交通事故
是由于导游人员或旅行社其他人员工作上的差错造成误机事故的原因
旅游日程安排不当或过紧
没有按规定提前到达机场(车站、码头)
没有认真核实交通票据
遇到交通事故、严重堵车
班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游人员
下列属于导游人员的主观原因造成的误机车船事故的为
由于旅游者方面的原因如突然摔伤、重病、走失等
途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发情况造成误机 (车、船 )
旅游团 (者)所乘航班班次 (车次、船期 )变更,但旅行社的计调人员没有及时通知导游人员
导游人员没有按服务规范提前抵达机场(车站、码头)
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以下哪一项不属于着装TOP原则的范围
导游工作起着的作用
旅游者到达某地后希望探望在当地的亲戚朋友当旅游者向导游人员提出此类要求时应婉言拒绝
什么是错接地陪如何避免错接事故的发生
公路交通的最大优点是方便
旅游产品又称旅游服务产品由物质要素和服务综合构成
地陪所致欢送词通常包括哪几项内容
领队的全程陪同服务从后才算结束
下列说法中是不正确的
日间活动出发前地陪至少应提前到达集合地
一旅游者委托旅行社为其办理了赴外地商务旅游的各项手续临走当天突发急事无法成行要求取消委托旅行社应
导游人员应具备的旅行常识有等
旅游者希望多买点中药带出国境导游员老赵作为地陪在杭州接待了一个来自欧洲的老年华侨旅游团客人们对祖国的中医学非常感兴趣除了按照接待计划在当地进行观光游览以外他们还参观了几个中医院中药厂和老字号中药铺在杭州的百年老店胡庆余堂中药铺参观后老华侨们希望能多买些中成药中药材带回家去送给亲朋好友可是他们被店方告知国家对中成药和中药材带出国境是有规定的客人们不能任意购买客人转而向老赵求助老赵耐心地向他们解释了国家的有关规定客人们都表示理解
全陪途中服务的内容有
导游人员不了解旅游者的需求导游员李小姐在火车站接到自己要接待的团队后马上引导客人至乘车处帮助大家安放行李等到全体旅游者都上车后她便有礼貌地清点人数并让司机启动车辆然后热情地对大家说欢迎大家来到我们美丽的城市观光旅游本人就是你们在本地的导游员大家今天下榻的宾馆位于风景区内路上需要半个小时时间我现在给你们唱几首歌让你们打发一下时间然后她唱了几首流行歌曲后来又给大家讲了几个笑话可是客人反应并不强烈李小姐不大高兴对客人们说你们对我的服务不感兴趣那就自便吧说完就坐下自顾看起书来了客人们对此议论纷纷面有愠色
旅游者丢失财物属于个人事故导游员的义务是安抚
所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国法律和法规所界定的合法范围
由于旅游供给方的过错使旅游者的利益受到较大损害而引起强烈不满时因为是代人受过导游人员不必感到自责
1本案例中导游员小张犯的错误有
游客请求导游人员转递物品导游员小宋在火车站与旅游团队告别时有位客人请小宋办件事他让小宋把一个封好的大信封转交给他在当地某大学工作的一位朋友客人告诉小宋里面是一本书和几张昂贵的光盘千万要亲手送到他朋友那里客人还给小宋100元人民币作为送物品时的出租车费用因为在几天的相处中小宋与这个客人非常合得来所以小宋也不好意思拒绝他向客人要了详细地址和电话号码并答应一定办好此事后来小宋把那位客人委托的事情办好了几天后那位客人还从外地打电话来表示感谢然而当旅行社的领导知道这件事后反而把小宋批评了一通还要他写出事情的详细经过
在各种交通工具中轮船的安全性能最差
旅游者在办理退票手续时以下哪种说法正确
地陪与客方核对商定日程时针对其不同意见应分别采取哪些措施
正确对待旅游者的委托地陪小陈带领一个欧洲旅游团参观了某牙雕工艺厂在返回饭店的途中客人马丁对小陈说刚才在牙雕工艺厂看到一件工艺品他很喜欢想买下送给他太太作为生日礼物因为当时考虑价格太贵没有买下现在想想还是要买他问小陈能否回到饭店后与他一起乘出租车再去趟牙雕工艺厂小陈认为回到饭店后再去牙雕工艺厂可能厂里已经下班了不如现在马上就去说完就让司机调转车头赶回牙雕工艺厂在牙雕工艺厂里马丁以600欧元买下了那件工艺品可是当售货员在帮其包装时马丁发现那件作品有点瑕疵于是决定还是不买了后来马丁委托小陈以后有机会为他购买同样款式的牙雕作品一件并留下900欧元作为购买和邮寄的费用小陈马上答应了马丁的要求一周后小陈在牙雕工艺厂买到了同样款式的作品并把它通过邮局寄给了马丁小陈还把购物发票及邮寄收据和余款一起寄给了马丁
在经济性方面导游服务可为国家
丢失港澳居民来往内地通行证的旅游者应先到开具遗失证明
全陪在接受旅游团的接待任务后首先要以便提供针对性服务
参观游览出发前导游人员应至少提前20分钟抵达集合地点引导散客旅游者上车
全陪带团之后要求最好在返回的即去旅行社结清有关账目
地陪如何防止旅游者在游览中走失
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