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事故发生的时间、地点、原因和经过 游客伤亡情况和诊断结果 事故责任与责任者的处理情况 受伤游客和其他游客的反映 向保险公司的索赔与赔付情况
安慰旅游车司机 分清事故责任 保护旅游者财物 保护事故现场
确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间 与旅游车司机取得联系 再次核实旅游团抵达的准确时间 持接站标志迎候旅游团 与行李员取得联系
保护旅行社的利益 保护旅游者的基本权益 保护旅游车公司的利益 协商解决
旅游团到达时向全团游客宣布在当地的旅游活动计划 出发游览前向全团游客讲明当日的旅游活动行程 抵达景点后向全团游客讲清游览路线、停留时间、上车地点及车型、车号 游览过程中随时注意游客的行踪,及时招呼掉队的游客 游览结束后清点旅游团游客人数,并与司机一道寻找走失的游客
认真核对旅游团离站交通票据的日期、 时间和离站地点 将离站前的旅游活动安排到范围广或偏远的景点 离站前将自己保存的游客有关证件如数退还游客 劝阻游客离站前自行外出购物和进行自由活动 带领旅游团游客赴机场时在时间上要留有余地
人旅游车发生交通事故 坏人抢劫游客财物 游客食物中毒 游客溺水 游客突发疾病
旅游车发生交通事故 坏人抢劫游客财物 游客食物中毒 航班因天气原因取消
旅游团中个别游客突然走失使旅游团未能及时赶到机场 领队或游客坚持己见,未能按导游规定的时间离店 离店时天气发生突变,导致旅游团未能及时赶到机场 旅游团赴机场途中遇到严重交通拥堵使旅游车不能及时抵达机场 旅游团赴机场途中发生了交通事故延误了抵达机场时间
旅游车发生交通事故 坏人抢劫游客财物 游客食物中毒 航班因天气原因取消
旅游车发生交通事故 坏人抢劫游客财物 游客食物中毒 航班因天气原因取消
就自己工作不细致向该游客赔礼道歉 就该游客未能跟上旅游团提出批评 就该游客离团走失表示遗憾 就该游客走失向全团发出警示
旅游车发生交通事故 坏人抢劫游客财物 游客食物中毒 航班因天气原因取消
由于旅游者方面的原因如突然摔伤、重病、走失等 途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发情况造成误机 (车、船 ) 旅游团 (者)所乘航班班次 (车次、船期 )变更,但旅行社的计调人员没有及时通知导游人员 导游人员没有按服务规范提前抵达机场(车站、码头)