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工作产出是否为最终产品 多个考评者对同一个绩效指标和标准进行评价，其结果是否具有可靠性和准确性 关键绩效指标的总和是否可以解释被考评者80%以上的工作目标 关键绩效指标的考评标准是否预留出可以超越的空间 关键绩效指标和考评标准是否具有可操作性
定型化、结果化 定型化、行为化 定量化、结果化 定量化、行为化
定性化、结果化 定性化、行为化 定量化、结果化 定量化、行为化
关键绩效指标和考评指标是否具有可操作性 多个考评者对同一绩效指标和标准进行评价 关键绩效考评指标的总和是否可以解释被考评者80%以上的工作目标 关键绩效指标的考评是否预留出可以超越的空间 工作产出是否为最终产品
定性化，结果化 定性化，行为化 定量化，结果化 定量化，行为化
定性化、结果化 定性化、行为化 定量化、结果化 定量化、行为化
关键绩效指标内涵 关键绩效指标法 关键绩效指标 关键绩效指标设定
在全过程中，不提取并设定关键绩效指标对绩效进行管理，就无从提高组织或员工个人的绩效 对于管理者来说，提取并设定关键绩效指标对组织或员工个人的绩效进行考评能够把握全局，明确目标，突出重点，简化程序 对于被考评者来说，提取并设定关键绩效指标，有利于被考评者 对于绩效对象，提取的部门不同，设定关键绩效考评的指标有一定的区别 对于管理层来说，提取并设定关键绩效考评的要求和普通员工考评的指标要有区分
提出和设定绩效考评的指标 根据提取的关键指标设定考评标准 审核关键绩效指标和标准 修改和完善关键绩效指标和标准 利用客户关系图分析工作产出
确定合适的考评方法 制定绩效标准 制定行之有效的考评程序 确定合理的绩效考评指标
(A) 定型化、结果化 (B) 定型化、行为化 (C) 定量化、结果化 (D) 定量化、行为化
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