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打电话获取信息时,为了引导对方叙述,提出问题的形式最好是()。

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外界获取信息  结合已有的经验  提出问题及假设  进行推理得出结论并加以验证  
明确提出问题、获取附加的信息、查阅文献、问题归类、回答提问、随访咨询者  明确提出问题、查阅文献、获取附加的信息、问题归类、回答提问、随访咨询者  明确提出问题、查阅文献、问题归类、获取附加的信息、回答提问、随访咨询者  明确提出问题、获取附加的信息、问题归类、查阅文献、回答提问、随访咨询者  明确提出问题、问题归类、获取附加的信息、查阅文献、回答问题、随访咨询者  
获取信息资料的费用低  调查的母体范围广  调查花费的时间短  了解问题不够深入  主要适用于民意测验和一些较为简单的市场调查项目  
积极倾听确认客户关注的内容  礼貌地问候客户  使用标准语言提出问题  征求对方同意自己发问  明确客户打电话的目的  
注意对方特点  用范围较窄的问题促成协议  用范围大的问题获取信息  不想要答案也要提问  
封闭式  开放式  论述式  分析式  

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