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游客提出的饮食方面的特殊要求如若在旅游团抵达后提出,地陪应(),如满足游客要求确有困难,可协助其自行解决。
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导游资格证考试《单项选择》真题及答案
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以下导游对游客用餐方面个别要求的处理中正确的是
游客要求外出自费品尝风味,应予以协助
游客在抵达后提出特殊饮食要求,应婉言拒绝
健康的游客要求在客房用餐,可满足,但服务费自理
旅游团在将要用餐前提出换餐,应尽量满足,但差价自理
游客在某旅游景点游兴未尽等原因要求推迟用餐时间,应婉言拒绝
在接待国际旅游团时地陪应在请游客调整时间
机场(车站、码头)接到旅游团时
旅游团游客上车后
地陪致欢迎词后
旅游团抵达下榻饭店时
游客提出的饮食方面的特殊要求如在协议书上有明文规定的接待方旅行 社应
早做安排
地陪在接团前应检查落实情况
不折不扣地兑现
尽可能予以满足
协助其自行解决
旅游团抵达饭店后地陪应迅速帮旅游团办理好住房登记手续为游客分发住房卡片并把自己电话号码告知领队全陪P
以下关于游客用餐方面个别要求的处理中正确的是
旅游团要求外出自费品尝风味餐,应予以劝阻
若在抵达后才提出特殊饮食要求,应婉言拒绝
若在抵达餐厅后提出更换为风味餐,应尽量满足,但差价自理
若是健康的游客希望在客房内用餐,应视情况办理
接到应接的旅游团后地陪应与领队和全陪首先核实旅游团的
行李件数
日程安排
实到人数
特殊要求
游客提出的饮食方面的特殊要求如若在协议书上有明文规定的接待方旅行社应早作安排地陪在接团前应检查落实情
在接团当天地陪应及早与有关方面联系主要目的是要了解旅游团
实际人数
人员情况
特殊要求
抵达的准确时间
游客提出的饮食方面的特殊要求如若在旅游团抵达后提出地陪也应早作安排不折不扣地予以满足
游客提出的饮食方面的特殊要求如若在协议书上有明文规定的接待方旅行社应
早作安排
地陪在接团前应检查落实情况
不折不扣地兑现
尽可能予以满足
协助其自行解决
由于zōng jiāo 信仰生活习惯身体状况等原因有些游客会提出饮食方面的特殊要求地陪应认真妥善地对待这些要求
在旅游团抵达的机场车站码头找到旅游团后地陪应问清旅游团的团名 领队全陪导游的姓名以及游客人数.
以防错接
以防误会
以防漏接
以防空接
游客提出的饮食方面的特殊要求如若在旅游团抵达后提出地陪应
不予安排
在接团前检查落实情况
视情况而定
尽可能予以满足
协助其自行解决
在旅游团抵达前地陪要向餐厅落实团队的
用餐人数
餐饮标准
用餐日期
餐厅位置
特殊要求
在接团当天地陪应及早与有关方面联系了解旅游团
实际人数
人员情况
特殊要求
抵达的准确时间
游客提出的饮食方面的特殊要求若是在旅游团抵达后提出的地陪应
予以满足
不接受其要求
视情况而定
不折不扣的兑现
旅游团抵达饭店后地陪应迅速帮旅游团办理好住房登记手续为游客分发住房卡片并把自己电话号码告知领队全陪
若旅游团抵达后旅游者提出特殊的饮食要求如确有困难可协助其自行处理
地陪
全陪
领队
其他旅游者
游客的个别要求是指旅游团到达旅游目的地后的旅游过程中个别游客 或部分游客提出的各种的特殊要求
计划内
计划外
不合理
合理但不可行
旅游团抵达后地陪应主动地从游客的等认找所接旅游团
民族特征
衣着
行李
组团社标志
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由于天气原因或某种故障旅游团仍滞留在上一站或途中旅行社并不知道这种临时变化而全陪或领队又无法及时通知旅行社是造成空接事故的原因
在自由活动时导游人员应
末站离境站的服务是全陪服务中最后的接待环节全陪应使旅游团游客顺利离开末站离境站并留下良好的印象
在末站离境站旅游团行李抵达后全陪应与地陪领队一起行李请游客行李进入隔离区办理出境手续
参观游览登车前地陪要核实全部旅游者是否都已到达如发现有未到者应及时向或其他旅游者问明原因
班次已变更但旅行社没有及时通知导游人员造成了误机事故不属于导游人员或旅行社其他人员工作上的责任
地陪导游人员应落实接待详细事宜的准备包括落实旅游车有关事宜落实住房用餐事宜落实行李运送事宜
由于散客服务多特别有某些专业活动安排旅行社收取的也多因此旅行社营业收入也相应多一些
在与旅游者的交往过程中导游人员一方面扮演着美的传递者另一方面又是旅游者的审美对象做好这方面的准备是
地陪宣布登车后应站在车门一侧微笑着协助每一位旅游者上车妥善安置好旅游者的随身携带物品待所有旅游者安稳坐下一切就绪后才可以宣布出发
用餐前地陪应向游客简单介绍餐馆和菜肴特色安排引领团队入座时座位应安排得宽敞舒适不宜太挤
景区景点导游员的导游讲解应先对景区景点或参观地进行简况介绍内容包括开设基本概况布局参观游览有关规定和注意事项
领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时地陪应
如果在游览过程中发现有游客走失地陪全陪和领队要密切配合一般情况下是分头去找带领其他旅游者继续游览
导游服务集体中三方协作共事建立良好合作关系的前提条件是平等互利互守信用在确立的原则上分工协作向旅游团提供优质服务
地陪在旅游团队抵达后应做好以下服务工作
团队旅游一般在10人以上大的团队多达40~50人而散客的每批人数规模比团队小得多通常在2~4人而单身旅游更是习以为常如观光型游客
发现旅游者食物中毒导游人员应立即采取的正确措施是
若游客要求会见在华亲友地陪应协助联系一般不参加会见也无充当翻译的义务
在旅游团离开各地之前全陪应按规定与地接社办妥手续并妥善保管好
地陪送团前往机场乘坐出境航班时必须留出充裕的时间至少提前到达
在旅游团队导游服务集体中是旅游目的地组团旅行社的代表
全陪应认真按时填写全陪日志或其他旅游行政管理部门或组团社所要求的资料
沿途导游特别是首次沿途导游是导游人员展示的重要机遇
游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加地陪对于游客无的必要
全陪服务程序主要分为准备服务迎接服务进住饭店核对商定日程离站服务途中服务末站离境站服务和后续服务工作
是导致散客旅游发展迅速的一个原因
全陪要待游客进入后方可离开并应记住提前落实自己的交通票
旅游者在中国境内旅游期间丢失行李一般情况下是的责任作为导游人员要高度重视负责查找
在会见时地陪要了解是否互赠礼品礼品中有无应税物品若有应提醒其办妥必要的手续
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