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全陪在首站(入境站)接团中,应做好的服务包括:迎接旅游团、致欢迎词和概况介绍。
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导游资格证考试《判断》真题及答案
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为保证入境旅游团在我国的旅游活动顺利进行首站地陪在机场接团后前往饭店途中除致欢迎词外还要详细介绍旅游
如首站接团时发现入境旅游团人数与接待计划不符全陪应及时报告
境外旅行社
组团社
当地接待社
当地旅游局
首站入境站接团服务要使旅游团抵达后能立即得到热情友好的接待让游客有宾至如归的感觉为此全陪应在地陪的配
首站入境站接待服务中应由代表国内组团社和个人 向旅游团致欢迎辞
地陪
全陪
领队
景区导游员
全陪在首站入境站接团中接到旅游团后应核实实到人数行李件数住房和其他方面特殊要求如果人数有变动应立即通
领队
地陪
组团社
地接社
全陪在首站入境站接团中接到旅游团后应核实实到人数行李件数住房和其匿他 方面特殊要求如果人数有变动应立
领队
地陪
组团社
地接社
首站接团时全陪应提前到接站地点与地陪一起迎接旅游团
60分钟
30分钟
20分钟
15分钟
全陪的首站人境站接团服务包括等内容
联系司机
迎接旅游团
首站讲解
入店服务
商谈日程
接待国内旅游团队的全部与接待入境旅游团队的全陪在服务内容上有所不同即
国内旅游团的全陪必须在客源地的集合地点迎候旅游团
国内旅游团的全陪代表组团社
每到一城市,国内旅游团的全陪都应为旅游团分配住房
国内旅游团的全陪应做好各站之间的联络工作
旅游行程结束后,国内旅游团的全陪都应随旅游团回到出发城市
在迎接入境旅游团时全陪应在接团前与首站接待社联系了解接待工作 的详细的安排情况
1天
3天
5天
1周
首站入境站接团服务要使旅游团抵达后能立即得到热情友好的接待让游客有宾至如归的感觉为此应在的配合与协助
在接待人境旅游团者时全程导游简称全陪应提前到达接 站地点与首站接待的地方导游一起迎接旅游团
15 分钟
半小时
45 分钟
1小时
在接待入境旅游团者时全陪通常应提前到达接站地点与首站接 待的地陪一起迎接旅游团
15分钟
半小时
45分钟
1小时
首站接团非常重要在首站顺利完成对旅游团的接待是全陪与游客之间建立良好关系的基础
首站入境站接团服务要使旅游团抵达后能立即得到热情友好的接待让游客有宾至如归的感觉为此全陪在接到旅游团
与地陪一起迎候旅游团
找到并确认旅游团
迎接旅游团
致欢迎词
进行概况介绍
在接待入境旅游团者时全程导游简称全陪应提前到达接 站地点与首站接待的地方导游一起迎接旅游团
15分钟
半小时
45分钟
1小时
首站接团时全陪应提前分钟到接站地点与地陪一起迎接旅游团
60
30
20
15
在首站入境站接团当天全陪应与地陪核实旅游团所乘交通工具抵达的准确时间并至少提前到达接站地点与地陪一起
15分钟
20分钟
30分钟
40分钟
全陪向旅游团介绍入境后的情况多在进行
首站接团时
旅游车驶向下榻饭店的途中
下榻饭店中
第一次就餐时
在首站入境站接团中全陪在接站地到饭店途中旅行车上应代表组团社和个人向旅游团致欢迎词
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地陪导游人员在接团之前应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备
送走游客并不意味着导游服务工作的结束地陪要在规定的时间内填写清楚有关接待和财务结算表格将保存的各种单据接待计划活动日程表上交有关人员
若游客要求会见本国驻华使领馆人员地陪也应协助______一般______陪同前往
全陪向旅游者发放通关时应向口岸的边检移民机关出示提交的旅游证件和通关资料提交必要的团队资料如团队名单团队签证出入境登记卡等带领全团办理通关手续和登机手续协助托运行李
地陪做沿途风光导游时要注意
全陪在熟悉接待计划掌握旅游团队______安排时应了解并注意计划中有无______事项或困难
核实人数后地陪应告知并协助旅游者将行李放在指定的安全位置与行李员核对行李件数有无损失后再办理移交手续
在旅游团队导游服务集体中全程陪同导游员是旅游目的地接团旅行社的代表
结束参观游览在返回饭店下车前地陪要做好一些相关注意事项的______如______游客下车时带好随身携带的物品等
游客死亡后死者的遗物由其亲属或领队带回或者由其驻华使领馆______托运回国接收遗物者应在收据上______收据上应写明接收时间地点在场人员等
在旅游团离开各地之前若离站时间有变全陪应立即通知本站或通过组团社通知以防止出现空接或漏接
为预防误机车船事故的发生临行前导游员不安排旅游团到范围______地域______的景点参观游览不安排团队到热闹的地方购物或自由活动
全陪在熟悉接待计划掌握旅游团队日程安排时应了解本团旅游线路餐饮标准和规格
领队在接团前应核对各种票据表格和旅行证件这项工作包括核对游客护照签证和团队名单出入境登记卡旅游证件机票检查全团预防注射情况准备多份境外住房分配名单
发生治安事故后导游人员应做好如下工作
在出团前的说明会上领队应提出要求讲清注意事项外汇兑换事项与手续
领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时应及时向组团社查明原因分清责任
如果死者有重要遗嘱应将其复制或拍照后交转交以防转交过程中发生意外
地陪导游员在接团之前进行的准备应重视对当前热门话题国内外重大新闻和旅游者可能感兴趣的话题等方面的准备
由于客观原因需要变更计划和日程时导游人员制定应变计划并报告旅行社应
接待无领队和全陪的旅游团时地陪应与该团成员逐一核对团名国别地区人数团员姓名等才能确定是否是自己应接的旅游团
在境外旅游的过程中全陪应与接待社导游员密切合作积极妥善处理各项问题和事故维护游客的合法权益
送乘坐国内航班车站离站的团队到达机场车站码头后______应将______交来的交通票据和行李托运单或行李卡清点无误后交给全陪请其清点核实
在离店服务中导游员应做好的工作包括集中交运行李办理退房手续集合登车
如果死亡旅游者的亲属不在身边要立即通知其亲属前来处理后事若死者是外籍人士要通过领队或有关外事部门迅速与其所属国驻华使领馆联系通知死者亲属来华
为预防旅游者患病导游人员要做好天气预报工作提醒旅游者及时______衣服带雨具等气候______的季节应提醒旅游者多喝水多吃水果等
地陪导游人员为大型旅游团落实旅行车辆事宜应
为预防旅游者患病导游人员应掌握______参观的游览项目不能太多体力消耗大的项目不要安排过于______晚间活动安排时间不宜过长
领队在全程陪同中应负责
欢送词按______来划分可分为引用式唱歌式诗歌式______式等
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