地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。

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包含此试题的试卷

准备面临艰苦复杂的工作准备承受抱怨的投诉准备面对各种“旅游污染”(或思想侵入和__) 准备了解新景点和游览线路

心理状况仪容仪表接待计划语言和知识

准备面临艰苦复杂的工作准备应付各种突发事故准备面对各种“旅游污染” 准备承受抱怨和投诉准备好导游所需的必备知识

对自己和导游工作要充满信心要协调好各种关系对接待工作的艰苦性、复杂性要有充分的认识对游客的抱怨和投诉有充分的准备服装、修饰要整洁得体，谈吐、举止要礼貌大方

准备面临艰苦复杂的工作准备承受抱怨和投诉准备面对各种“旅游污染” 准备了解新景点

准备面临艰苦复杂的工作准备被抱怨和投诉准备提供热情的服务准备提供周到的服务准备冷静地面对

准备面临艰苦复杂的工作准备承受抱怨和投诉准备面对各种“旅游污染” 准备了解新景点

接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌门票结算单、餐饮结算单导游词相关的旅游资料游客意见反馈表、名片、记事本

准备面临艰苦复杂的工作准备承受抱怨的投诉准备面对各种“旅游污染”(或思想侵入和__) 准备了解新景点和游览线路

准备面临艰苦复杂的工作准备承受抱怨和投诉准备面对各种“旅游污染” 准备了解新景点

在面对游客显得尴尬的准备面临艰苦复杂的工作准备承受游客抱怨的准备承受游客投诉的准备

对自己和导游工作要充满信心、要协调好各种关系对接待工作的艰苦性、复杂性要有充分的认识对游客的抱怨和投诉有充分的准备服装、修饰要整洁得体，谈吐、举止要礼貌大方

熟悉接待计划落实接待事宜做好物质准备形象和知识准备

准备面临艰苦复杂的工作准备承受抱怨和投诉准备面对各种“旅游污染” 准备了解新景点

准备面临艰苦复杂的工作准备接受旅游执法人员可能的检查准备承受游客的抱怨和投诉准备面对形形色色的“精神污染”和“物质__” 准备接受旅行社领导的批评