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游客死亡后,死者的遗物由其亲属或领队带回,或者由其驻华使领馆______托运回国;接收遗物者应在收据上______,收据上应写明接收时间、地点、在场人员等。
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导游资格证考试《填空》真题及答案
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若外国游客病危而其亲属又不在身边地陪要提醒设法及时通知其亲属
全陪
领队
驻华使领馆人员
旅行社计调人员
外国游客在中国旅游期间因病住院治疗其亲属来华期间的一切费用由
组团社垫付
接待社垫付
其亲属自理
其使领馆支付
游客死亡由地接社领导开具死亡证明交给死者亲属
游客因病死亡遗物由共同清点列出清单一式两份上述人员签字后 分别保存遗物由死者亲属或领队带回
死者亲属或领队
医院代表
死者生前好友代表
全陪
接待社代表
在处理游客死亡事故时必须有死者的亲属领队使馆人员 及旅行社有关领导在场
一个境外旅游团在全陪陪同下从北京飞往上海途中一位老年游客心脏病复发病情严 重其老伴这时也手足无措但
抢救报告、死亡诊断证明书
该团旅游计划
该团的导游日志
死者遗物
游客死亡后对于遗体的处理一般以在当地火化为宜在火化前应由死者亲属或领队或所属国驻华使领馆写出火化申请
境外游客死亡后其遗体的处理一般在当地火化火化前应由写出火化 申请书并签字
死者亲属
旅游团领队
死者所在国驻华使馆
接待社
组团社
游客死亡后对死者一般不作尸体解剖如果要求解剖应该有死者亲属或领队或其所属国驻华使馆有关官员的书面请求
国际旅游者不幸死亡其遗物必须由有关人员共同清点造册签字后交死者家属参加遗物清点造册签字的人员一般是
该团的全陪
死者亲属或领队
地陪
死者生前友好代表
死者生产所在国驻华使(领)馆代表
如果患者病危且亲属又不在身边导游员应做到
及时提醒领队通知其亲属
如果患者是外籍人士,应提醒领队通知其所属国驻华使领馆
当患者亲属到达后,导游员应协助其解决生活方面的问题
如果万一找不到患者亲属,那么一切要按使领馆书面意见处理
患者亲属来华期间一切费用自理
如果死者有重要遗嘱应将其复制或拍照后交转交以防转交过程中发生意外
旅游团领队
组团社
所在国驻华使领馆
死者亲属
旅游者死亡应迅速通过与死者所属国家驻华使领馆联系
组团社
地接社
领队
外事部门
关于游客死亡的处理下列说法正确的是
出现游客死亡情况时,导游人员应立即报警
死者亲属不在身边,导游人员必须立即通知其亲属
死者的遗物由其亲属自行清点
遗体的处理一般以运送回国为宜
死者的遗物一般由共同清点列出清单一式两份签字后分别由接待社和遗物认领方保存
所在国驻华使、领馆人员
全陪
死者亲属或领队
死者生前好友代表
如果死亡旅游者的亲属不在身边要立即通知其亲属前来处理后事若死者是外籍人士要通过领队或有关外事部门迅速
如发生游客死亡应由参加抢救的医师向死者的亲属领队及死者的好友详细报告抢救经过并写出抢救经过报告死亡诊
在处理国外游客在我国旅游中死亡的整个过程中都应有在场
旅游团领队
死亡旅游者亲属
死者所属国驻华使领馆人员
接待社领导
境外旅行社人员
外籍旅游者病危时导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆
游客死亡原因确定后在与领队死者亲属协商一致的基础上请向全团宣布死亡原因及抢救死亡经过情况
全陪
地陪
领队
游客
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参观游览出发前地陪应
旅游业的代表性业务就是
导游工作起着的作用
导游方法的运用原则是
导游能力的要素包括
旅游者到达某地后希望探望在当地的亲戚朋友当旅游者向导游人员提出此类要求时应婉言拒绝
什么是错接地陪如何避免错接事故的发生
公路交通的最大优点是方便
旅游产品又称旅游服务产品由物质要素和服务综合构成
地陪所致欢送词通常包括哪几项内容
在景点导游服务过程中地陪应做到
下列说法中是不正确的
日间活动出发前地陪至少应提前到达集合地
规范化服务的标准是
全陪途中服务的内容有
导游规范化服务又称标准化服务这是导游员向旅游者提供的
导游人员不了解旅游者的需求导游员李小姐在火车站接到自己要接待的团队后马上引导客人至乘车处帮助大家安放行李等到全体旅游者都上车后她便有礼貌地清点人数并让司机启动车辆然后热情地对大家说欢迎大家来到我们美丽的城市观光旅游本人就是你们在本地的导游员大家今天下榻的宾馆位于风景区内路上需要半个小时时间我现在给你们唱几首歌让你们打发一下时间然后她唱了几首流行歌曲后来又给大家讲了几个笑话可是客人反应并不强烈李小姐不大高兴对客人们说你们对我的服务不感兴趣那就自便吧说完就坐下自顾看起书来了客人们对此议论纷纷面有愠色
旅游者丢失财物属于个人事故导游员的义务是安抚
所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国法律和法规所界定的合法范围
一名合格导游人员的首要条件是
由于旅游供给方的过错使旅游者的利益受到较大损害而引起强烈不满时因为是代人受过导游人员不必感到自责
1本案例中导游员小张犯的错误有
在各种交通工具中轮船的安全性能最差
通常被称为旅游出口的是经营
正确对待旅游者的委托地陪小陈带领一个欧洲旅游团参观了某牙雕工艺厂在返回饭店的途中客人马丁对小陈说刚才在牙雕工艺厂看到一件工艺品他很喜欢想买下送给他太太作为生日礼物因为当时考虑价格太贵没有买下现在想想还是要买他问小陈能否回到饭店后与他一起乘出租车再去趟牙雕工艺厂小陈认为回到饭店后再去牙雕工艺厂可能厂里已经下班了不如现在马上就去说完就让司机调转车头赶回牙雕工艺厂在牙雕工艺厂里马丁以600欧元买下了那件工艺品可是当售货员在帮其包装时马丁发现那件作品有点瑕疵于是决定还是不买了后来马丁委托小陈以后有机会为他购买同样款式的牙雕作品一件并留下900欧元作为购买和邮寄的费用小陈马上答应了马丁的要求一周后小陈在牙雕工艺厂买到了同样款式的作品并把它通过邮局寄给了马丁小陈还把购物发票及邮寄收据和余款一起寄给了马丁
某旅游团结束一地的旅游乘飞机赴下一目的地地陪在帮助办理登机手续时需要客人的身份证明这时地陪可通过向旅游者收取用毕归还
在经济性方面导游服务可为国家
错接事故往往是由于导游员的责任心不强做事不够仔细而造成的所以为防止错接事故的发生导游人员应该
旅行社通过招徕将赴同一旅游目的地的来自不同地方的旅游者组织起来分别按单项计价的旅游方式被称为
参观游览出发前导游人员应至少提前20分钟抵达集合地点引导散客旅游者上车
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