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走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。 客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别； 《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。 收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。
前台服务员检查了自行车的完好情况 按规定收取费用，并及时输入PMS系统和打印《杂项转帐单》，挂帐请客人签字 客人支付过预付款，前台须询问客人是否需要结清该笔费用 前台服务员及时在PMS系统“备注”注明“已归还”（删除“备注”信息）
礼貌问好，并报出客人叫醒时间 询问客人是否需要订车 询问客人是否需要送餐到房
《住店客人开门通知单》由前台负责填写，完整填写客人的房号、姓名、日期、时间和经办人 客房服务员开启房门后，应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号，以备查找； 客房经理将《住店客人开门通知单》随《房态表》一并交至前台； 前台将客房提交的《住店客人开门通知单》放至前台指定地点，以备查询。（放至客人客帐袋，待客人退房后销毁）
尽量让电话多响几声，给客人充分的时间接听电话 叫醒的标准用语是：“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（7：30），您的叫醒时间到了，谢谢！” 若房间电话一直无人接听，前台须指派服务员前往房间叫醒客人 前台服务员应在叫醒实施结束后，在《前台交接本上》记录叫醒结果
总台服务员用电话铃声叫醒客人 总机服务员用电话铃声叫醒客人 行李员上楼面叫醒客人 总台服务员上楼面叫醒客人
“先生/小姐，您好！我是前台服务员，现在是（8：00），您要求的叫醒时间到了，谢谢！” “先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的起床时间到了，谢谢！” “先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！” “先生/小姐，您好！现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！”
前台应礼貌告诉来电者，电话暂时无人接听 前台可询问客人是否需要留言如：“张小姐，刘先生的房间无人应答，您需要留言吗？ 前台服务员在记录留言后，应及时按留言处理流程将留言单送至房间内 前台服务员可请来电者与客人通过手机联系，若来电者要求可提供客人手机号码（不得泄露住客任何信息）
可以请客人把衣服送至前台 记录房号并及时通知客房服务员 把送洗的事项及时输入PMS中 通知客房经理去收取衣服
在接受叫醒时，填写“日期”、“时间”、“房号”、“姓名”、“记录人”五项 叫醒天数较多的房间应在《叫醒记录本》的“备注”处做特别说明 客人要求取消或更改叫醒服务，须及时在《叫醒记录本》和叫醒系统上进行修改 实施叫醒后，填写“叫醒实施人”一项（实施结果）
请客人阅读洗衣单上的相关说明并填写《洗衣单》 前台需请客人填写房间号、日期、联系电话、特殊要求和洗衣件数五项内容 客人填写后，前台进行核对和费用计算，并请客人在《洗衣单》上确认签字 若客人支付现金，则不需要客人在《洗衣单》上确认签字
请客人填写《商务服务记录单》房号、姓名、航班/时间等 前台与客人确认记录单上的项目信息，并填写上机票的实际金额，请客人签字 前台收取预收款，并将《商务服务记录单》的绿联递交给客人 告知客人绿联在取票时出示收回；白联包裹好预收款或票，放入前台现金抽屉保管，每班交接
前台应仔细听取客人的服务要求，必要时进行记录 判断是否在可提供的服务范围内或向客人推荐更好的选择 对未能及时完成的服务项目，服务员之间应进行口头交接，避免遗忘对未能及时完成的服务项目，须填写《商务服务记录单》（在前台交接班本上进行记录） 前台应与客人确认项目、时间和价格，请客人签字后将《商务服务记录单》绿联递交给客人
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