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走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。 客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别； 《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。 收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。
礼貌问好，并报出客人叫醒时间 询问客人是否需要订车 询问客人是否需要送餐到房
叫醒服务：“李小姐，您好！我是前台。现在是7：30分，您的叫醒时间到了，谢谢！” 续住询问：周先生，“您好！我是前台，请问您今天还续住吗？” 挂账服务：钱小姐，“您的挂账金额是12元，请您核对。”（请您签名确认，谢谢！） 通知查房：“客房，301退房，301退房”
记录被叫醒客人的房间号。 记录被叫醒客人姓名、出生年月。 记录被叫醒客人的准确时间。 交接班上记录登记。
在《叫醒记录本》上记录叫醒结果 在《前台交接班记录本》上进行实施人签名（《叫醒记录本》） 对连续叫醒需在《前台交接班记录本》上记录交接 对连续叫醒需在《叫醒记录本》的“备注”中注明
尽量让电话多响几声，给客人充分的时间接听电话 叫醒的标准用语是：“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（7：30），您的叫醒时间到了，谢谢！” 若房间电话一直无人接听，前台须指派服务员前往房间叫醒客人 前台服务员应在叫醒实施结束后，在《前台交接本上》记录叫醒结果
接受和记录——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒——记录叫醒结果 接受叫醒——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒——记录叫醒结果 接受叫醒——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒 接受和记录——输入叫醒记录——提供人工叫醒——记录叫醒结果
总台服务员用电话铃声叫醒客人 总机服务员用电话铃声叫醒客人 行李员上楼面叫醒客人 总台服务员上楼面叫醒客人
“先生/小姐，您好！我是前台服务员，现在是（8：00），您要求的叫醒时间到了，谢谢！” “先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的起床时间到了，谢谢！” “先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！” “先生/小姐，您好！现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！”
准确填写《商务服务记录单》，确认项目、时间和预收金额，请客人签字 收取预收款，唱收唱付，在PMS系统内入帐，打印《预收款收据》，请客人签字（票务代理不做入帐处理） 将《商务服务记录单》的绿联递交给客人，在取票时出示收回 前台用《商务服务记录单》白联包裹好预收款，放入前台现金抽屉保管，并交接班
前台应礼貌告诉来电者，电话暂时无人接听 前台可询问客人是否需要留言如：“张小姐，刘先生的房间无人应答，您需要留言吗？ 前台服务员在记录留言后，应及时按留言处理流程将留言单送至房间内 前台服务员可请来电者与客人通过手机联系，若来电者要求可提供客人手机号码（不得泄露住客任何信息）
须注意让电话多响几声，给客人充分的时间接电话； 如遇特殊气候，电话叫醒时需提醒客人室外的天气情况和气温； 电话叫醒无人接听时，指派服务员前往房间叫醒客人。 所有选项皆是
在接受叫醒时，填写“日期”、“时间”、“房号”、“姓名”、“记录人”五项 叫醒天数较多的房间应在《叫醒记录本》的“备注”处做特别说明 客人要求取消或更改叫醒服务，须及时在《叫醒记录本》和叫醒系统上进行修改 实施叫醒后，填写“叫醒实施人”一项（实施结果）
请客人填写《商务服务记录单》房号、姓名、航班/时间等 前台与客人确认记录单上的项目信息，并填写上机票的实际金额，请客人签字 前台收取预收款，并将《商务服务记录单》的绿联递交给客人 告知客人绿联在取票时出示收回；白联包裹好预收款或票，放入前台现金抽屉保管，每班交接
前台应仔细听取客人的服务要求，必要时进行记录 判断是否在可提供的服务范围内或向客人推荐更好的选择 对未能及时完成的服务项目，服务员之间应进行口头交接，避免遗忘对未能及时完成的服务项目，须填写《商务服务记录单》（在前台交接班本上进行记录） 前台应与客人确认项目、时间和价格，请客人签字后将《商务服务记录单》绿联递交给客人
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