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绩效作为一种工作结果和工作行为，具有单因性,多维性和变动性的特点 绩效考核的目的是促进员工个人,所在部门和整个企业整体绩效的提高 员工个人绩效是其工作结果的直接反映，对其所在部门和整个企业的目标是否能够实现有直接影响 绩效目标对员工工作业绩和工作行为提供了导向，这充分说明了绩效考核对员工具有学习和导向功能
通过对员工现时工作行为和表现剖析，说明哪些行为正确有效，哪些错误的无效 对于改变员工行为和表现，效果突出。 适用于参与意识不强的下属。 适用于促进员工潜能开发和全面发展。 适用于评估绩效目标的实现程度
组织公民行为是属于员工职责范围之内的行为 工作满意度高的员工会表现出更多的组织公民行为 组织公民行为是一种积极的工作行为 组织公民行为对组织的生存和高效运作具有积极地作用
关键事件法 行为锚定量表法 行为观察法 加权选择量表法
在履行一般的工作责任时显示出少有的责任心 抱怨，推托责任 自愿承担额外的工作 与其他员工分享自己的时间和资源 在疑难问题上进行高水平的发明创新
对工作不满的员工更有可能缺勤和迟到 对工作不满的员工更可能有偷窃行为 对工作不满的员工更有可能表现出组织公民行为 员工表现对工作的不满的最极端的后果之一是暴力行为
对工作不满的员工更有可能缺勤和迟到 对工作不满的员工更可能有偷窃行为 对工作不满的员工更有可能表现出组织公民行为 员工表现对工作的不满的最极端的后果之一是暴力行为
绩效就其范围而言，分为企业的绩效、部门的绩效和员工个人的绩效三种 员工个人绩效是指员工个人从事其本职工作后所产生的成绩和成果 员工个人绩效是已经表现出来的工作结果和工作行为，也是能够评价的工作结果和工作行为 员工个人绩效是其工作结果的间接反映，对其所在部门和整个企业的目标能否实现有间接的影响
组织公民行为是一种积极的工作行为 组织公民行为是属于员工职责范围之内的行为 工作满意度高的员工会表现出更多的组织公民行为 组织公民行为对组织的生存和高效运作具有积极地作用
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绩效就其范围而言.分为企业的绩效、部门的绩效和员工个人的绩效三种 员工个人绩效是指员工个人从事其本职工作后所产生的成绩和成果 员工个人绩效是已经表现出来的工作结果和工作行为，也是能够评价的工作结果和工作行为 员工个人绩效是其工作结果的间接反映，对其所在部门和整个企业的目标能否实现有间接的影响
员工个人绩效是其工作结果的直接反映，对其所在部门和整个企业的目标能否实现有直接影响 绩效作为一种工作结果和工作行为具有单因性、多维性和变动性的特点 绩效考核的目的是促进员工个人、所在部门和整个企业整体绩效的提高 绩效目标对员工工作业绩和工作行为提供了导向，这充分说明了绩效考核对员工具有学习和导向的功能
绩效作为一种工作结果和工作行为具有单因性,多维性和变动性的特点 绩效考核的目的是促进员工个人,所在部门和整个企业整体绩效的提高 员工个人绩效是其工作结果的直接反映，对其所在部门和整个企业的目标能否实现有直接影响 绩效目标对员工工作业绩和工作行为提供了导向，这充分说明了绩效考核对员工具有学习和导向的功能
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单向劝导式绩效面谈 综合式绩效面谈 双向倾听式绩效面谈 解决问题式面谈
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