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服务人员较少的 服务人员较多的 服务人员缺乏的 服务人员一般的
加强过程管理,减轻服务人员工作压力 给予物质奖励,重赏之下有勇夫 鼓励并帮助服务人员提高心理保健能力,学会自我调节 改善工作环境,减轻工作条件恶劣给服务人员带来的压力感
生产人员内部各种比例关系 从事后勤保障的服务人员与企业全员的比例关系 企业中中青年、老年员工的比例关系 生产人员与非生产人员的比例关系 技术、管理人员与非生产人员的比例关系
生产中起监督作用的监工 在服务中起指导作用的领班 一线操作员工 负责职能工作具体计划的人员 一线服务人员
物业服务人员往往会被误认为是医务人员而受到莫名的指责甚至刁难 物业服务企业要对物业服务人员不断进行心理辅导, 缓解压力 物业服务企业要对物业服务人员进行基本医疗知识和患者心理知识的培训,使他们在与患者打交道时能得心应手 物业服务员工应忍气吞声
售后服务维修质量 客户对企业服务的衡量尺度与企业自身不同 客户服务人员工作的失误 商品质量问题
管理服务人员工资和福利费 管理服务人员奖金 维修基金 物业管理单位固定资产折旧费 法定税费
专业社会工作者 居委会工作人员 半专业的服务人员 辅助工作人员 企业员工
绩效评估是企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动 绩效评估是一种非正式的员工评估制度 绩效评估结果也会影响奖金的发放、职务升降 绩效评估是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为
服务人员较少的 服务人员较多的 服务人员缺乏的 服务人员一般的
提高员工的绩效 提高企业绩效,这是根本目的 衡量服务人员的服务品质 衡量服务人员的工作效率 降低企业的投诉率
企业效益奖金适合所有员工的分配奖励指标 中高级管理岗位重保障 计件工资适合生产和服务人员奖励范围 非关键岗位重激励 销售提成工资适合销售人员
管理服务人员工资 按规定提取的工会经费,职工教育经费 管理服务人员的奖金 由物业服务企业缴纳的各类社会保险费用和住房公积金