通常而言客户抱怨与投诉的原因有-X题卡

客户抱怨客户投诉客户咨询支持

投诉意见抱怨举报

因销售人员的原因导致客户利益受损引起的投诉因销售机构的原因导致客户对销售服务不满引起的投诉因客户自身原因导致客户利益受损引起的投诉因客户对产品、服务的误解引起的投诉

投诉抱怨意见建议

客户不会隐藏心中的不满意既是推销的障碍，又是成交的序曲是营销活动中的偶然现象真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主

只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因想方设法平息顾客的抱怨要站在顾客的立场上将心比心如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管

企业自身原因竞争原因客户自身原因不可抗力

对商品质量问题抱怨对价格低廉抱怨对服务人员服务方式、服务态度抱怨对购物环境、设施抱怨

客户抱怨客户投诉客户咨询客户认同

先处理事件，后处理情感耐心倾听顾客抱怨不要打断客户投诉采用积极的次态，诚实地向客户承诺

客户满意客户异议客户抱怨客户投诉

重大投诉，对公司声誉、市场影响严重且设备运行出现关键问题的客户投诉。重要投诉，对公司声誉，市场影响严重或设备运行出现关键问题的客户投诉。一般投诉，除重大投诉及重要投诉以外的所有客户投诉。轻微投诉，公司主动了解到（含回访）的客户不满及抱怨，及过保设备的一般投诉。

先处理事件，后处理情感让客户抱怨要站在客户的立场上来将心比心采取拖延的方法以解决问.

客户经常隐藏心中的不满意抱怨与投诉的客户不可能成为买主是营销活动中的偶然现象意味着商家失去客户

抱怨利益投诉

通常而言，客户抱怨与投诉的原因有（）