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若时间许可，又有可能凋换，可请旅行社调换 耐心说服游客 游客如坚持调换，告知费用不退，出现问题后果自负，并出具书面协议，让游客签字 游客如坚持调换，导游可协助，但费用自理
事先与旅游者商量，然后再安排； 尽量为少数旅游者提供方便； 陪同前往参加计划外的文娱活动； 协助坚持调换文娱活动的游客 （若时间够）。
翻译导游服务 文娱活动入场券 购物服务 行李运送服务
向旅游团道歉说明自己无权变更 向旅游者解释旅游旺季很难订票不好调换 与旅行社有关部门联系尽可能调换 向旅游者说明其他节目费用较高
如时间许可，与计调部联系，尽可能予以更换 如无法调换，应耐心向这部分游客做解释工作 征求这部分游客意见是否可另外安排时间去看另一演出 若这部分游客仍坚持去看另一演出，应讲清费用自理 若这部分游客仍坚持去看另一演出，还应讲清未看的文娱节目票款不退
向旅游团道歉说明自己无权变更 婉拒并做好解释工作 与旅行社有关部门联系尽可能调换 立即答应
坚持按照原计划进行，对个别游客的要求不予理睬 如果时间无法安排，需要做耐心解释工作 若时间允许又有可能调换，可请旅行社调换 即使时间上允许，也要顾全大局，不同意个别顾客的单独要求
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