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大超市的卷烟品类()。
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烟草营销师考试《卷烟品牌营销与管理综合练习》真题及答案
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对品类的划分既是卷烟企业对的体现也是制定的重要依据从某种程度上可以说一个品类就是一个细分市场
卷烟品牌按照品类上的划分包括清香浓香等依托口味
卷烟商业企业的品类宽度也叫
品类结构
品类角色
单品配额
品类数量
卷烟品类宽度的基本布局是越往低端品类宽度应
越宽
越窄
不变
多变
一般而言中心商圈的卷烟专卖店品类应该广深结合即品类每个品类的品牌数
更少、也比较少
更多、比较少
更少、比较多
更多、也比较多
从实施内容上看卷烟品类管理包括
零售店卷烟品类划分
选择经营的品类
划分各品类角色
确定各品类的产品数并制定策略
卷烟品类宽度的基本布局是越往高端品类宽度应
越宽
越窄
不变
多变
按照品牌引入流程和要求进行新品引进的情况是
某一品类卷烟出现市场空缺,现有品牌无法满足市场供应
某一品类卷烟出现市场空缺
现有品牌无法满足市场供应
卷烟生存企业生存力过剩
卷烟品类宽度的基本布局是越往高端品类宽度应
越宽
越窄
不变
多变
是指商业企业每个品类应发展的品牌规格目标数量卷烟商业企业必须在所设定的范围内配置卷烟品牌规格
不是以卷烟销售情况为依据来划分的是
无人问津类
紧俏品类
顺销品类
滞销品类
零售店卷烟品类按照卷烟盈利情况可以划分为
低档、中低档、高档等
紧俏品类、顺销品类、滞销品类
高毛利品类、低毛利品类
以上划分结果均不正确
单规格卷烟销量占同品类卷烟销售总量的比重=该规格卷烟在任一周期销售量/该品类各规格卷烟在此周期销售总
不是以卷烟销售情况为依据来划分的是
无人问津类
紧俏品类
顺销品类
滞销品类
基于的定位成为中式卷烟品牌一个重要的定位分支体系
品类创新
品牌创新
品类划分
品牌划分
某公司对品牌生命周期作如下规定零售价规格300元/条含以上品类1-品类2单品规卷烟销量低于同品类卷烟
由衰退期调整成熟期
由衰退期调整成成长期
由成熟期调整成长期
由成长期调整导入期
卷烟商业企业的品类宽度也叫
品类结构
品类角色
单品配额
品类数量
中心商圈的卷烟专卖店品类应该广深结合即品类更多每个品类的品牌数也比较多
卷烟品类的划分有利于卷烟工业企业营销人员向零售客户和卷烟消费者集中推荐品牌
零售店卷烟品类按照卷烟销售情况可以划分为
低档、中低档、高档等
紧俏品类、顺销品类、滞销品类
高毛利品类、低毛利品类
以上划分结果均不正确
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面对零售客户和消费者的沟通是呼叫中心还需要具备的
能让零售客户足不出户通过互联网完成其订货的所有过程从选择货品数量到付款甚至包括配送时间等全过程
卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件
刚入网不久的零售客户一般急迫地想获得盈利收回投入成本开始关注成长需求以持续提升店铺的经营能力
客户抱怨和客户异议是在服务工作中都会遇到的情况
无论是网上订货还是网上配货对零售终端的和人员能力都是有一定要求的
由单一的现场指导向线上线下指导相结合方式转变是客户经理职能转变的
客户的异议包括
网上订货让客户经营查询变得更加快捷零售客户可以随时查询自己各段时期的经营情况如订单历史明细某个时间段内卷烟销售利润情况市场份额和排名情况等进一步掌握好卷烟
满意度满意是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态
在提供网上交易服务时是关注重点
次要型需求可以不用首先满足它对满意度影响不大
零售客户对网上订货没有需求则不应提供此类服务可不以强制用手段执行
客户抱怨是在销售过程中客户对于不认可提出不满牢骚或拒绝配合以示抗拒心理的行为
供应商管理库存将作为批零双方根本利益出发点
客户需求反映了客户状态如果客户绝大部份需求都是基本型需求这说明客户很难被激劢服务工作难度较大
对大多数营销人员而言对异议都抱着的看法
是服务营销的真正开始
客户需求是不断变化的因此准确掌握客户需求就要定期或不定期开展零售客户服务需求调研工作
网上配货可以大幅度提高商品的和有效销售
网上配货的具体运作方式是批零双方密切合作真正实现数据共享零售商提供真实的销售信息供应商通过零售数据分析管理零售商品的从而形成自动化的供应链
要实现网上订货不仅需要零售终端配备电脑安装网络还需要
处理零售客户投诉并负责督促投诉的处理进行回访及进行综合分析促进服务提升是呼叫中心还需要具备的
对客户提出的异议客户经理要持的态度
客户经理可以根据客户和内容对异议进行分类
由单一的网下拜访向网上网下拜访相结合方式转变是客户经理职能转变的
网上订货五提醒不包括以下哪一方面
客户经理需要定期提醒零售客户关注发布的避免因不了解而错失商机
情感需求不能被满足时常常在很大程度上影响客户的忠诚度
企业的承诺越模糊客户产生非现实期望的可能性就越大客户有可能被误导这是十分危险的
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