情感需求不能被满足时，常常在很大程度上影响客户的忠诚度。

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包含此试题的试卷

客户的忠诚度极高客户以最低价购物发现客户的需求客户需求的满足

客户需求满足率客户重复购买率客户的重复投诉率客户对产品价格的敏感度客户对竞争对手产品或品牌的关注程度

伙伴型客户功能型客户情感型客户游离型客户

忠诚度低忠诚度很低忠诚度很高忠诚度一般

客户忠诚度客户配合度客户满意度客户支持度

客户重复购买率客户需求满足率客户对商品的认可度客户购买时的挑选地点

利润的增长主要是由客户忠诚度刺激的忠诚是客户满意的直接结果满意在很大程度上受到提供给客户的服务价值的影响价值是由满意、忠诚和有效率的员工创造的员工满意主要来自企业高质量的支持和制度

塑造商业品牌满足客户的需求与期望经常性折扣对客户提供超越期望的服务

客户满意度和客户忠诚度是线性的关系客户满意度不一定必然导致客户的忠诚客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度

发现市场需求开发新客户满足市场需求培育顾客忠诚度维护客户关系

客户重复购买次数从客户的角度出发从点滴小事上关心客户客户对产品的敏感程度客户需求满足率

记忆度识别度忠诚度满意度

规模经济程度客户忠诚度替代品转换成本

伙伴型客户功能型客户情感型客户游离型客户