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中心商圈的卷烟专卖店品类应该广深结合,即品类更多、每个品类的品牌数也比较多。
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烟草营销师考试《卷烟品牌营销与管理综合练习》真题及答案
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卷烟商业企业的品类宽度也叫
品类结构
品类角色
单品配额
品类数量
卷烟品类宽度的基本布局是越往低端品类宽度应
越宽
越窄
不变
多变
便利店应根据等因素和县区及以上公司统一要求对店内空间货架服务设施等要素进行调整
商圈特点
客户结构
商品特色
商品品类
一般而言中心商圈的卷烟专卖店品类应该广深结合即品类每个品类的品牌数
更少、也比较少
更多、比较少
更少、比较多
更多、也比较多
从实施内容上看卷烟品类管理包括
零售店卷烟品类划分
选择经营的品类
划分各品类角色
确定各品类的产品数并制定策略
零售店卷烟品类的划分有多种方式包括价位划分销售情况划分盈利情况划分等但在划分时不可以综合采用
在天猫平台国内运动品牌--李宁有李宁旗舰店专卖店及专营店他们的划分依据为
网站盈利模式
经营者主体
经营范围
产品类型
便利店提供的情人节的巧克力圣诞礼品等属于商品
目标品类
偶然/季节性品类
便利性品类
特殊性品类
是指在对便利店品类分析的基础上制定各个品类在未来经营活动中的 行动方案和竞争方法是企业为了品类经营角
品类战略
品类战术
品类策略
品类管理
便利店的食品日用品等属于商品
常规品类
偶然/季节性品类
便利性品类
特殊性品类
不是以卷烟销售情况为依据来划分的是
无人问津类
紧俏品类
顺销品类
滞销品类
零售店卷烟品类按照卷烟盈利情况可以划分为
低档、中低档、高档等
紧俏品类、顺销品类、滞销品类
高毛利品类、低毛利品类
以上划分结果均不正确
单规格卷烟销量占同品类卷烟销售总量的比重=该规格卷烟在任一周期销售量/该品类各规格卷烟在此周期销售总
简述专卖店的商品类别及各类别所占的比重
不是以卷烟销售情况为依据来划分的是
无人问津类
紧俏品类
顺销品类
滞销品类
加强了零售商一站式购物的形象为便利店的利润增长提供机会
偶然性品类
季节性品类
便利性品类
特殊性品类
易捷便利店的海龙燃油宝属于易捷便利店的商品
常规品类
偶然/季节性品类
便利性品类
目标品类
卷烟商业企业的品类宽度也叫
品类结构
品类角色
单品配额
品类数量
大超市的卷烟品类
宜深不宜宽
宜多不宜少
宜深不宜浅
宜宽不宜深
零售店卷烟品类按照卷烟销售情况可以划分为
低档、中低档、高档等
紧俏品类、顺销品类、滞销品类
高毛利品类、低毛利品类
以上划分结果均不正确
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实行网上订货能更全面了解行业信息网上订货平台可向零售客户详细介绍重点品牌的产地包装焦油含量等商品信息及行业各项政策法规为零售客户提供翔实的行业知识
零售客户希望了解更多的信息参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务表明零售客户的服务需求
虚假的异议包括客户以的方式应付营销
无论是网上订货还是网上配货对零售终端的硬件设施和人员能力都是没什么要求的
客户抱怨是在销售过程中客户对于产品或者服务不认可提出不满牢骚或拒绝配合以示抗拒心理的行为
客户抱怨是在过程中客户对于产品或者服务不认可提出不满牢骚或拒绝配合以示抗拒心理的行为
期望型需求是客户期望获得的这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比
关注满足程度最高低的需求客户满意度最低的需对客户满意度也产生着很大影响
网上订货平台可以采用视频形式在网上与客户进行沟通交流及时解决客户问题
客户投诉是客户在接受服务过程中的不赞同质疑或拒绝
客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费过程经历对即将要购买的产品或者服务产生的一个心理期望值
网上配货的具体运作方式是批零双方密切合作真正实现数据互通零售商提供真实的销售信息供应商通过零售数据分析管理零售商品的销售与库存从而形成自动化的供应链
网上订货使零售客户可以对自己的历史订购情况已付金额进行查询分析了解相关经营信息
零售客户对网上订货有没有需求则不应提供此类服务不以强制用手段执行
隐性期望是客户认为是非常明确的没有必要再加以表达的企业一定会实现的期望
实际上往往有异议的客户群最后成为的客户群
对一位有经验的营销人员而言应从来体会异议
在客户期望管理中一种有效的战略是高承诺高超越
卷烟零售客户的经营主体是人因此除了理性需求外还有相应的情感需求
零售客户根据自己的经营环境和经营需要要求用标准的形式向烟草公司的客户经理或电话订货员提报需求
对客户提出的异议处理包括
客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价是一种心里反应而是不一种行为
客户经理就是不对客户的异议进行正确理解也可以很容易做到有的放矢处理异议
网上订货这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平__户经理与客户之间能进行沟通互动但客户与客户之间不能进行互动
在每次拜访客户之后将客户可能提出的各种异议罗列出来准备解决方案
通过专业库存管理能有效提高客户销售水平建立更为紧密的批零协作关系
网上订货对从事一线服务营销工作的客户经理工作职能必须随之发生转变
我们不但要了解客户不满原因以及客户提出异议及抱怨时的并因地制宜采取适当的处理方式和流程
客户经理有必要对客户的异议进行否则很难做到有的放矢处理异议
零售客户关注周边客户的经营情况希望通过处理外渠道进货来净化卷烟环境属于安全需求
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