什么是服务期望服务期望是如何划分的-X题卡

服务企业在不断提升服务感知时，应注意保持服务期望的相对稳定服务感知完全可以进行客观衡量当服务期望大于服务感知时，用户满意服务企业可以完全控制服务期望

促销服务承诺服务产品的价格同行业的服务水平

服务期过程中服务期结束后服务期开始前服务期开始前，服务期过程中或者服务期结束后

顾客的期望顾客的性质顾客的背景顾客的参与程度

化解服务纠纷查找服务差距完善服务体系管理服务期望

GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距 GAP2可落实到服务设计，是服务标准与顾客期望之间的差距 GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通 GAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距，它受到其他四个差距的影响，使其他四个差距累积的结果

服务标准与服务感知对顾客服务期望的了解与真实顾客期望服务实绩与服务标准服务承诺与服务实绩

服务的有形化调节服务期望加强顾客对服务质量的监督降低顾客的认知风险

服务管理人员对客户服务期望的了解与真实顾客期望之间的差距服务质景标准与服务人员提供的服务之间的差异服务标准与所了解的顾客期望之间的差距客户体验到的服务质量与客户期望的服务质董间的差异

产品的定价企业的服务承诺产品的口碑顾客的要求

GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距 GAP2可落实到服务设计是服务标准与顾客期望之间的差距 GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通 GAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距，它受到其他四个差距的影响，使其他四个差距累积的结果

服务标准服务要求服务质量服务期望

服务态度工资待遇服务精神服务程序服务效果

传播媒介新闻媒体广告宣传企业宣传

服务调研服务承诺服务提供服务过程

什么是服务期望？服务期望是如何划分的？