服务质量的构成要素包括-X题卡

对服务规范中规定的特性/要素，规定评价的程序与方法确定设备工程监理服务提供的方法确定监督管理的重点过程和过程重点确定设备工程监理服务质量改进的措施要点对服务提供规范中规定的特性/要素，规定评价的程序与方法

服务态度服务技巧服务方式服务效率职业道德

技术质量职能质量形象质量真实瞬间

营销质量沟通质量交易瞬间真实瞬间

劳动数量、劳动质量生产要素数量、服务质量劳动数量、服务质量生产要素数量、劳动质量

质量感知差距个人偏好差异理性认识差距市场沟通差距服务传递差距

构成要素形成过程考核依据评价标准

服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互影响信息技术服务质量特性仅依赖于消费质量信息技术服务质量特性仅依赖于服务要素质量服务要素质量影响着生产质量，生产质量影响消费质

服务质量构成的综合性服务质量升华的自然性服务质量评价的主观性服务质量内容的关联性

可靠性响应性安全性移情性有形性

产品质量服务质量信守承诺售后服务

感知的质量和期望的质量服务的性价比服务质量参数和指标算法服务质量特性、子特性和指标

服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互影响信息技术服务质量特性仅依赖于消费质量信息技术服务质量特性仅依赖于服务要素质量服务要素质量影响着生产质量，生产质量影响消费质量

服务要素质量生产质量消费质量过程质量

服务要素服务质量服务形态服务数量服务水平

服务质量的构成要素包括（）