影响理想服务期望水平的因素是顾客的需要和-X题卡

顾客心目中服务应达到和可达到的水平顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务

服务企业在不断提升服务感知时，应注意保持服务期望的相对稳定服务感知完全可以进行客观衡量当服务期望大于服务感知时，用户满意服务企业可以完全控制服务期望

促销服务承诺服务产品的价格同行业的服务水平

顾客对服务的期望与对寿险公司感觉的差距影响顾客对服务质量的感知寿险公司借助广告进行公司形象宣传，会提高顾客的服务期望保险公司没保持与客户的经常性联系不会影响客户对服务质量的评价顾客的服务需求变化太快，近乎不合理，如果寿险公司无法满足，也会影响到客户服务质量的评价

旅客群体心理旅客期望旅客服务质量旅客满意

GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距 GAP2可落实到服务设计，是服务标准与顾客期望之间的差距 GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通 GAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距，它受到其他四个差距的影响，使其他四个差距累积的结果

服务标准与服务感知对顾客服务期望的了解与真实顾客期望服务实绩与服务标准服务承诺与服务实绩

服务的有形化调节服务期望加强顾客对服务质量的监督降低顾客的认知风险

服务管理人员对客户服务期望的了解与真实顾客期望之间的差距服务质景标准与服务人员提供的服务之间的差异服务标准与所了解的顾客期望之间的差距客户体验到的服务质量与客户期望的服务质董间的差异

产品的定价企业的服务承诺产品的口碑顾客的要求

GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距 GAP2可落实到服务设计是服务标准与顾客期望之间的差距 GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通 GAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距，它受到其他四个差距的影响，使其他四个差距累积的结果

差异相关联系差距

市场调查向上沟通管理层次管理水平

饭店组织结构顾客个人经历饭店原材料采购流程饭店的口碑宣传饭店广告

服务调研服务承诺服务提供服务过程

影响理想服务期望水平的因素是顾客的需要和（）