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自身角色的认知能力和自信心 专业知识，技术以及分析，解决问题的能力 团体决策以及逻辑思维能力 沟通技巧，组织能力，压力处理以及人际关系的敏感度
可靠性准确履行服务承诺的能力 响应性：准确履行服务承诺的能力 保证性：有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表 移情性：设身处地的为顾客着想和对顾客给予特别的关照 有形性：员工具有的知识、历届以及表达出自信与可信的能力
自身角色的认知能力和自信心 专业知识,技术以及分析,解决问题的能力 团体决策以及逻辑思维能力 沟通技巧,组织能力,压力处理以及人际关系的敏感度
自身角色的认知能力和自信心 专业知识,技术以及分析,解决问题能力 团体决策以及逻辑思维能力 沟通技巧,组织能力,压力处理以及人际关系的敏感度
主动性与客户服务意识 综合分析能力和判断推理能力 影响他人以及组织协调方面的能力 相关产品的知识和填写发货单据的技能
自信 坚强的毅力 不断自我激励 不断学习专业知识 对客户察言观色的能力
能够创造和充实动态的客户交互环境 能够产生覆盖全面渠道的自动客户回应能力 提供转为拓展和提高客户交互水平并将其转化为客户知识的客户关系技术 能够为企业提供自助服务系统，但不可以自动地处理客户的服务要求
主动性与客户服务意识 综合分析能力和判断推理能力 影响他人以及组织协调方面的能力 相关产品的知识和填写发货单的技能
可用降低成本获得顾客以及可用降低销售成本 可用获得更高的客户创利能力 可以提高客户的保留度和忠诚度 可以更准确地评估客户的创利能力
善于提问 以客户习惯的方式交谈 认同与赞美 真诚自信 用委婉的语气与客户交谈
团体决策以及逻辑思维能力 自身角色的认知能力和自信心 沟通技巧、领导能力、说服力和自信心 专业知识、口头表达能力、解决问题能力
王丽应当返还刘燕5 000元钱 刘红应当先返还刘燕5 000块钱，然后再向王丽追索 刘红应当返还刘燕5 000元钱 刘红可以要求王丽返还2 000元钱的损失
团体决策以及逻辑思维能力 自身角色的任知能力和自信心 专业知识、技术以及分析、解决问题能力 沟通技巧、组织能力、压力处理以及人际关系的敏感度
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