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经营指导的成果评价时采用结果导向型检测法的弊端在于()。
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烟草营销师考试《卷烟品牌营销与管理综合练习》真题及答案
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经营指导的成果评价采用结果导向型检测法是不存在弊端的
由于采用的效标不同从绩效管理的考评内容上看绩效考评方法可以分为
品质导向型
目标导向型
行为导向型
过程导向型
结果导向型
属于结果导向型评价方法
直接指标法
关键事件法
行为定位法
加权选择量表法
采用可以避免考评者的趋中倾向过宽倾向晕轮效应或其他常见的偏误
强迫选择法
导向法
结构式叙述法
结果导向型方法
评价中心法属于的绩效考评方法
品质导向型
综合型
结果导向型
行为导向型
评价工作绩效最失效的方法是
特质导向法
行为导向法
结果导向法
目标导向法
以客户的评估来检测经营指导的成果是一种检测法
方法导向型
结果导向型
目标导向型
以上都不对
结果导向型绩效考评方法的基础是
实际产出
计划产出
工作成果
劳动成果
仅适用于激发员工表现开发其技能而不适用于员工之间比较的结果导向型的绩效考评方法是
短文法
评价量表法
记录法
强制选择法
评价中心法属于的绩效考评方法
品质导向型
综合型
结果导向型
行为导向型
属于结果导向型评价方法
直接指标法
关键事件法
行为定位法
加权选择量表法
仅适用于激发员工表现开发其技能而不适用于员工之间比较的结果导向型的绩效考评方法是
短文法
评价量表法
记录法
强制选择法
绩效考评中当考评者有机会有时间观察下属需要考评的行为时宜采用
结果导向型考评法
行为导向型考评法
品质导向型考评法
综合的绩效考评方法
绩效考核中当考核者有机会有时间观测下属需要考核旳行为时 宜采用
成果导向型考核法
行为导向型考核法
品质导向考核法
综合旳绩效考核措施
属于结果导向型评价方法
(A) 直接指标法
(B) 关键事件法
(C) 行为定位法
(D) 加权选择量表法
绩效考评中当考评者有机会有时间观察下属需要考评的行为时宜采用
结果导向型考评法
行为导向型考评法
品质导向考评法
综合的绩效考评方法
评价工作绩效最无效的方法是
特质导向法
行为导向法
结果导向法
目标导向法
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面对零售客户和消费者的沟通是呼叫中心还需要具备的
网上订货的最终目的和核心都是以服务为中心
卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件
刚入网不久的零售客户一般急迫地想获得盈利收回投入成本开始关注成长需求以持续提升店铺的经营能力
客户抱怨和客户异议是在服务工作中都会遇到的情况
客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨客户投诉
网上配货对提高商品的周转率和有效销售并无太大作用
所谓隐藏的异议是指客户并不把真正的异议提出而是提出各种其他真的异议或假的异议目的是要借此达成隐藏异议解决的有利环境
网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站自助查询信息选择品牌完成订购卷烟的过程
承诺可以转移客户的注意力让客户把注意力集中到被承诺的服务项目而淡化那些企业汉南提供的服务项目
客户的异议包括
满意度满意是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态
次要型需求可以不用首先满足它对满意度影响不大
如果零售客户不能接受或信任虚拟的电子商务形式还是有可能选择网络订货这种形式的
零售客户对网上订货没有需求则不应提供此类服务可不以强制用手段执行
客户抱怨是在销售过程中客户对于不认可提出不满牢骚或拒绝配合以示抗拒心理的行为
网上订货服务在提供交易服务时客户满意是关注重点
客户需求反映了客户状态如果客户绝大部份需求都是基本型需求这说明客户很难被激劢服务工作难度较大
网上配货的具体运作方式是批零双方密切合作真正实现数据共享零售商提供真实的销售信息供应商通过零售数据分析管理零售商品的销售与价格从而形成自动化的供应链
对大多数营销人员而言对异议都抱着的看法
是服务营销的真正开始
客户需求是不断变化的因此准确掌握客户需求就要定期或不定期开展零售客户服务需求调研工作
结合烟草行业服务营销特性构建的综合呼叫中心应该具备以下功能信息咨询投诉处理电话调查
对客户提出的异议客户经理要持的态度
客户经理可以根据客户和内容对异议进行分类
网上订货是代表电子商务时代的到来使得烟草行业整个服务工作模式发生巨大变化
客户经理需要定期提醒零售客户关注电子商务平台上发布的新信息避免因不了解而错失商机
客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费经历对即将要购买的产品或者服务产生的一个心理期望值
情感需求不能被满足时常常在很大程度上影响客户的忠诚度
企业的承诺越模糊客户产生非现实期望的可能性就越大客户有可能被误导这是十分危险的
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