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某旅行团一行12人,没有全陪。在行程中,团队成员林某与吴某发生矛盾。林某找到导游小李,提出不愿再和吴某同睡一间房,还要求单独用餐,绝不与吴某同桌吃饭。请问:(1)导游处理这些个别要求的基本原则是什么(...

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领队或全陪  领队或地陪  全陪  地陪  
与全陪分头陪同前往  提醒游客不要太晚回来,以免误机  劝阻游客不要前往  告诉游客如误机,责任自负  
若推迟时间不长, 坚持在机场等候  推迟时问较长, 重新落实接团事宜  尽量与该团全陪取得联系  地陪应立即与本旅行社有关部门联系查明原因  
全陪要马上报告给组团社  全陪和地陪协商解决此事  向游客道歉,并给予一定的物质补偿  在已缩短的时间内尽量安排最佳活动  
若推迟时间不长,坚持在机场等候  推迟时间较长,重新落实接团事宜  尽量与该团全陪取得联系  地陪应立即与本旅行社有关部门联系查明原因  
指示清楚行李托运办理柜台  请旅游者自己携带行李,办理托运手续  向旅游者介绍办理出境手续的程序  与全陪办理财物拨款结算手续并妥善保管好单据,将返程交通票交给全陪  旅行团办完托运手续,地陪方可离开  

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