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某旅行团一行12人,没有全陪。在行程中,团队成员林某与吴某发生矛盾。林某找到导游小李,提出不愿再和吴某同睡一间房,还要求单独用餐,绝不与吴某同桌吃饭。请问:(1)导游处理这些个别要求的基本原则是什么(...
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导游资格证考试《问答》真题及答案
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小王受旅行社委托到火车站接某旅行团但按预定的车次却没有接到旅行团这种情况属于
错接
空接
漏接
正常
旅行团抵达饭店后由负责分发房卡
领队或全陪
领队或地陪
全陪
地陪
1今年8月成都导游刘某受旅行社委派率24位陕西客人赴海螺沟三日游团队刚进入甘孜州境内就被告知由于头天
全陪带领国内外旅行团者在中国境内旅行游览然而他不是旅行者
小王受旅行社委派到火车站接某旅行团但按预定的车次没有接到该旅行团这种情况属于
错接
空接
漏接
正常
一般情况下地陪不应保管旅行团的旅行证件即用完后应立即归还旅游者或领队或全陪
2006年8月南京某旅行社导游员小王接待了来自北京的旅游团一行28人由于天气炎热该团队在游览中
某旅行团定于当晚乘21:00起飞的航班离开H市晚餐后部分游客提出再看一下市容地陪应
与全陪分头陪同前往
提醒游客不要太晚回来,以免误机
劝阻游客不要前往
告诉游客如误机,责任自负
某旅行团由于天气原因需推迟2小时才能起飞游客仍滞留在上一站下 一站旅行社并不知道这种临时变化而全陪和
若推迟时间不长, 坚持在机场等候
推迟时问较长, 重新落实接团事宜
尽量与该团全陪取得联系
地陪应立即与本旅行社有关部门联系查明原因
2006年8月南京某旅行社导游员小王接待了来自北京的旅游团一行28人由于天气炎热该团队在游览中
一家大公司委托某旅行社安排该公司的奖励旅游团游览丝绸之路该公司领导亲自带队在游览时旅游团的核心团队运
公司领导、公司领导
公司领导、全陪
全陪、公司领导
全陪、全陪
某旅行团在一景点游览时一位老年游客走失地陪全陪和领队要密切配合一般情况下______和______分
某旅行团到达一旅游地后遇到了罕见的沙尘暴因此被迫减少在该地的游览时间导游员应该
全陪要马上报告给组团社
全陪和地陪协商解决此事
向游客道歉,并给予一定的物质补偿
在已缩短的时间内尽量安排最佳活动
2006年8月南京某旅行社导游员小王接待了来自北京的旅游团一行28人由于天气炎热该团队在游览中
某旅行团由于天气原因需推迟2小时才能起飞游客仍滞留在上一站下一站旅行社并不知道这种临时变化而全陪和领
若推迟时间不长,坚持在机场等候
推迟时间较长,重新落实接团事宜
尽量与该团全陪取得联系
地陪应立即与本旅行社有关部门联系查明原因
某新加坡旅游团中国之行的最后一站为广州清晨9时旅游团全体成员已在车上就座准备离开饭店前往机场出境地陪
指示清楚行李托运办理柜台
请旅游者自己携带行李,办理托运手续
向旅游者介绍办理出境手续的程序
与全陪办理财物拨款结算手续并妥善保管好单据,将返程交通票交给全陪
旅行团办完托运手续,地陪方可离开
某旅行团一行12人没有全陪在行程中团队成员林某与吴某发生矛盾林某找到导游小李提出不愿再和吴某同睡一
A旅行社委派领队张某带领游客赴新马泰旅游在行程结束组织旅游者返程 时发现同团的两名游客失联张某为不影
若旅行团所持机票是国际联程票地陪和全陪应提醒领队在飞机起飞前小时确认
12
24
48
72
2005年深秋某旅行团一行22人从重庆市区前往大足石刻游览按照旅行社的日程安排该团只参观宝顶石刻上午
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交通事故的报警电话是
旅游者在乘机途中丢失行李导游人员应带失主到机场失物登记处办理______和______手续
下列不属于突出重点法的是
为预防误机车船事故的发生导游人员要安排充裕的时间去机场车站码头乘国内航班要保证旅游团提前到达机场
旅游者病危时导游员应立即协同______和______送病人去急救
导游词的创作技巧有
由旅游者引起无定式又随时触及的讲解是
因客观原因造成旅游者必须提前一天结束本地的游览活动导游首先应
发生治安事故时导游员应做好工作
旅游故障是指旅游过程中各种______并有可能造成损害的______问题和______
导游员在工作中需要旅游者的证件时要经由收取
在导游过程中导游员常用的目光语应该是正视
旅游途中有游客生病需做手术须征得患者亲属的同意如亲属不在需由同意并签字
下列旅游故障中属重大故障的是
旅游者因病死亡死者的遗物清单一般一式份
比较严重的旅游故障会使______甚至使______这种情况下旅行社应根据有关规定给予______
某旅行团在一景点游览时一位老年游客走失地陪全陪和领队要密切配合一般情况下______和______分头去找______带领其他旅游者继续游览
导游讲解在导游服务中占主导地位实地导游不仅不会被图文声像导游方式所替代而且将永远在导游服务中处于主导地位这是因为
补办团队签证须有签证______和团队成员______并重新打印全体成员______填写有关申请表然后到公安局进行补办
旅游者因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒其症状是______特点是______短______快常集体发病若抢救不及时会有生命危险
导游员在导游活动中必须遵循如下原则
常用的导游讲解技巧有
误机车船属重大事故如是责任事故具体表现为导游人员没有认真核实______班次已变更但______有关人员没有及时通知导游人员等
旅游者离开游览车时导游员要提醒旅游者不要将______或______等遗留在车内
导游语言的正确性主要表现在三方面
从危害程度划分旅游者丢失钱物属于
当游客中有一定比例出现腹痛腹泻时应视为食物中毒导游除参与救护外还应通知医院
技术性故障是由______出现失误造成的
旅游者在旅游过程中患一般疾病如有需要导游员应陪同患者前往医院就医所需的医疗费用应由
旅游故障出现后最要紧的就是______
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