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旅游活动为中心 旅游者为中心 个人为中心 导游服务为中心
回顾旅游活动，感谢大家的合作 表达友谊和惜别之情 诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议 若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，导游人员可借此机会再次向旅游者赔礼道歉 表达美好的祝愿
旅行社的导游人员 教师和学生 旅游点的服务人员 北京的旅游景观 2.泰山风光属于 ( )。 A.旅游主体B.旅游资源C.旅游服务业 D.旅游媒介
导游人员是指取得导游资格证的人员 在我国担任导游的人员，是经过导游人员资格考试并取得导游证的人员 导游人员是接受旅行社的委派而从事导游业务的人员 导游人员的工作范围，主要是为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务 导游人员包括在旅游景点为旅游者提供讲解服务的志愿者
旅行社的导游人员 教师和学生 旅游点的服务人员 北京的旅游景观
根据旅游团成员不同的体质情况处理好强和弱的关系 根据旅游团成员对旅游活动出现意见相左的情况处理好多数和少数的关系 根据旅游活动进行的不同情况处理好顺利和不顺利的关系 根据旅游活动安排情况处理好劳和逸的关系 根据旅游团成员性格的不同处理好引导与调控的关系
导游人员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值 导游人员必将被电子导游所取代 导游人员是整个接待服务中的核心和纽带 导游人员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用 导游人员是旅游活动的灵魂
是以语言为主要表达式方式，配合和集中多种服务行为的活动 贯穿于整个旅游活动的过程中 导游人员的工作始终围绕着旅游者进行 是旅游服务中最具代表性的服务 是当今世界是最具有规模的民间外交活动
回顾在京旅游活动，感谢大家合作 表达友谊和惜别之情 若在京旅游活动不很顺利或旅游服务有不尽如人意之处，地陪应借此机会再次向旅游者赔礼道歉，进行最后的弥补 表达美好的祝愿 希望大家重游北京
旅游公平交易权 旅游自由权 依约享受旅游服务权 旅游服务自主选择权
回顾在京旅游活动，感谢大家合作 表达友谊和惜别之情 若在京旅游活动不很顺利或旅游服务有不尽如人意之处，地陪应借此机会再次向旅游者赔礼道歉，进行最后的弥补 表达美好的祝愿 希望大家重游北京
旅游公平交易权 旅游自由权 依约享受旅游服务权 旅游服务自主选择权
游客对导游人员提供的服务接触最直接 游客认为导游服务是旅游服务中最为重要的服务 游客对导游人员提供的服务感受最深切 游客对导游服务质量的反应最敏感 游客对导游人员对待游客的态度最敏感
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