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旅游者走失虽然不一定是导游人员的责任,但是与导游人员责任心不强、工作不细致有很大的关系。( )
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导游资格证考试《判断》真题及答案
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在景点游览过程中导游人员应注意旅游者的__________留意旅游者的__________ 防止旅游
找到走失的旅游者后导游人员要做好_____工作并分析游客走失的_____
导游人员要有肚量不能与旅游者斤斤计较必要时还要代人受过所以旅游团中出现问题旅游者不高兴时导游人员就应
分析游客走失的原因如属导游人员的责任导游人员应向旅游者如果责任在走失者导游人员应先对其进行再讲清利害
旅游者在自由活动中走失导游人员应对其进行严肃教育
下列哪些导游人员的行为违反了导游人员的职业道德要求和行为规范
导游人员“游而不导”,懒散松懈
导游人员在讲解时迎合旅游者的趣味,并在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容
导游人员为方便旅游者,与外国旅游者兑换外汇
导游人员遇到危及旅游者人身安全的紧急情况时,经征得多数旅游者的同意,调整或变更接待计划,并报告旅行社
错接是导游人员接了不应该由他接的旅游团的现象错接是责任事故是由于导游人员责任心不强粗心大意造成的
在导游服务中导游人员一定要贯彻双胜原则不要与旅游者争强好胜有时即使出现原则问题若与旅游活动无关就不一
为残疾旅游者服务时导游人员一定要注意方式方法过分殷勤的服务有时会刺伤他们 的自尊心使他们对导游人员的
为旅游者提供导游服务时导游人员的头等重要责任是帮助旅游者获得最大的美的享受
导游员违反旅行社与旅游者的合同约定损害了旅游者的合法权益应承担赔偿责任的是
旅行社
导游人员
旅行社和导游人员
旅行社或导游人员
以下关于导游义务的说法中错误的是
导游人员进行导游活动时不能向旅游者索要小费
导游人员可以接受导游服务公司的委派进行导游活动
导游人员进行导游活动时不可以购买旅游者的物品
导游人员可以拒绝旅游者不正当的要求
旅行社责任保险的保险责任包括
对旅游者的人身伤亡赔偿责任
对旅游者的财产损失赔偿责任
导游人员的人身伤亡赔偿责任
导游人员的财产伤亡赔偿责任
旅游大巴司机的人身伤亡赔偿责任
找到走失的旅游者后导游人员要做好工作并分析游客的原因
若发生严重的走失______导游人员要写出______报告详细记述旅游者走失经过寻找经过走失原因善后
旅游者酗酒导游人员应先进行规劝并严肃指明可能造成的严重后果尽量劝其停止饮酒但旅游者若不听劝告那么
造成恶劣影响的,肇事者承担一切后果
造成恶劣影响的,肇事者承担部分责任
造成恶劣影响的,导游人员承担一切后果
造成恶劣影响的,导游人员承担一定责任
能否为旅游者提供耐心细致的服务实际上是检验导游人员工 作态度和工作责任心的一项重要标准
树立良好的导游人员形象有助于增强旅游者对导游人员的信赖有助于美化旅游者对______________
旅游者在中国境内旅游期间丢失行李一般是导游人员的责任
防止旅游者在参观游览中走失导游人员应做好哪些预防工作
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地陪应提前落实游客的用餐情况将游客的团号餐标人数日期特殊要求通知餐厅以便餐厅做出相应安排
剧间休息和剧终散场时地陪要提醒游客注意安全不要走散和遗忘物品
导游员应能针对游客的不同特点选用不同形式的欢迎词
旅游团在一地的参观游览内容一般都已明确规定在旅游协议书上在旅游团到达前旅行社有关部门已经安排好该团在当地的活动日程
地陪宣布登车后应站在车门一侧微笑着协助每一位旅游者上车妥善安置好旅游者的随身携带物品待所有旅游者安稳坐下一切就绪后才可以宣布出发
在入店服务中地陪应做好的服务有协助办理住店手续介绍饭店设施带领全团用好第一餐宣布当日或次日的活动安排集合时间和地点督促行李员及时分送行李安排好叫早服务协助处理有关问题
地陪导游人员接待有专业要求的旅游团队应提前做好相关专业知识专业词汇的准备工作
参观游览出发前地陪应核实清点实到人数如有旅游者因故不准备随团活动地陪应得到全陪的确认后做出妥善安排并通知领队
计划内的文娱活动地陪要陪同前往并在途中对节目的内容和特点向游客作概括地介绍
地陪应提前联系当天的用餐对中晚餐的用餐时间地点人数标准特殊要求等项逐一确认
游客在景点游览过程中地陪导游讲解服务主要包含交待游览注意事项游览中的导游讲解两项内容
地陪导游人员要从接待计划中了解掌握旅游团及其成员的基本情况掌握旅游路线和交通工具交通票据情况该团的特殊要求和禁忌是否需要提前办__以及机场建设费的付费方式
接待有领队和全陪的旅游团时地陪应及时与领队全陪接洽问清该团的国别地区人数客源地组团社的名称领队及全陪姓名等最终确认团队
在参观游览全过程中地陪应努力使旅游团的活动安全顺利使旅游者详细了解参观游览对象的特点历史背景等及其他感兴趣的问题
进入饭店后地陪应向全团介绍饭店内的中西餐厅娱乐场所公共洗手间商品部的位置
核实人数若出现人数与计划不符时地陪应尽快通知组团社的有关人员及时更改所订机车票住房和其他有关事项
游客的购物动机是在导游员精彩有效的宣传鼓动下产生的因此如何作好促销员把本地的特色产品介绍给旅游者引起旅游者的购买行为是地陪的基本功之一
地陪导游员在服务准备过程中应落实用餐事宜与餐厅联系确认日程表上安排的每次用餐情况
地陪导游人员在接团之前应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备
在国家旅游局发布的导游服务质量中对地陪的接站服务提出了总体要求在接站过程中地陪服务应使旅游团者在接站地点得到及时热情友好的接待了解在当地参观游览活动的概况
地陪导游员在服务准备过程中应在旅游团抵达前一天落实接待该团的交通工具住宿饮食和行李运输等多方面的事宜
游客用餐前地陪应注意检查菜肴质量和标准发现问题及时补救
领队全陪或旅游者提出小的修改意见或要求增加新的游览项目时地陪应及时向接待社有关部门反映对合理又可满足的项目应尽量安排对需要加收费用的项目地陪要事先向领队或旅游者讲明按有关规定收取费用
地陪导游在餐饮服务中提供的服务整体上可分为餐前服务餐中服务和餐后服务
在参观游览的返程过程中地陪应回顾当天参观游览的内容并且可以针对游览的内容作补充讲解回答游客的问题
游客提出的饮食方面的特殊要求如若在协议书上有明文规定的接待方旅行社应早作安排地陪在接团前应检查落实情况不折不扣地兑现
旅游者有权审核活动计划但对已经明确规定在旅游协议书上的参观游览内容无权提出修改意见
送客服务是整个导游服务的重要组成部分是不可或缺的在送客服务中地陪导游员要做好的服务工作包括送站前的准备工作和送行服务
外国游客会见中国人若另有翻译地陪可从旁协助
若游客要求会见在华亲友地陪应协助联系一般不参加会见也无充当翻译的义务
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