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作为旅游者来讲,一般都有着一些共同的______和______。
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导游资格证考试《填空》真题及答案
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旅游者患了一般性的感冒导游员要关心旅游者的病情并给旅游者一些药服用
从逗留时间方面看国内旅游者在旅游地区的逗留时间一般较短而国 际旅游者在旅游接待国的逗留时间通常比前者
旅游者在华期间生病治疗其住院和医疗费用一般由支付
接团社
组团社
旅游者
导游员
有旅游者提出一些不合理或不可能实现的问题和要求时导游员要一口回绝
当旅游者患一般疾病时导游员应给旅游者提供必要药品
一些旅游者为了追求新奇刺激无视当地请勿入内的安全警示到一 些尚未开发的地方自行探险在这种情况下一旦旅
学习一些心理学的知识有助于导游员随时了解旅游者的心理活动以便有的放矢地做好导游服务工作使旅游者在心理
旅游者欲购买一商品但当时无法携带请导游代为购买并托运对旅游者的这类要 求导游员一般应予以婉拒
导游目光应注视旅游者面部从到之间的区域这个区域被一些学者称为
维护旅游者合法权益既是一些国际性旅游组织所______的也是世界上许多国家的旅游法规所______的
旅游者的要求是人类的一般要求在旅游者身上的具体反应但也有它的
一般性
普遍性
对立性
特殊性
旅游者在旅游景点走失一般留下照顾在场旅游者的是
地陪
领队
全陪
景点导游人员
如果在旅游过程中有旅游者走失一般情况下应由地陪寻找全陪和领队应 带领其他旅游者继续游览
有的旅游者喜欢在旅游地购买一些精美的工艺品回去馈赠亲友这反映了旅游者的需要
精神性
社会性
天然性
广泛性
旅游者在中国境内旅游期间丢失行李一般情况下是______或______的责任作为导游人员要高度重视负
旅游者一般有着一些共同的心理特征和行为表现如
安全心理
猎奇心理
审美心理
安逸心理
求全心理
旅游者一般都有着一些共同的心理特征和行为表现如
安全心理
猎奇心理
审美心理
求全心理
旅游咨询一般不向旅游者收取费用
当旅游者患一般疾病时导游人员应给旅游者提供必要药品
组团业务与地接业务存在着很大的差别下列表述正确的有______
组团业务的操作程序较地接业务简单
组团业务涉及的区域范围、游程和时间较地接业务更广,更长
对旅游者来讲,进行组团业务和地接业务承担的责任不一样
从事地接业务的旅行社与旅游者一般不发生经济关系
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为防止食物中毒事故的发生导游员应
按发生原因划分旅游故障可分为
虚实结合法中的实指的是与景观有关的民间传说
一般旅游者在旅游期间丢失了身份证将影响登机返回可由当地旅行社核实后开具证明持证明到当地公安局报失经核实后开具身份证明
导游服务中会出现漏接的现象因______原因造成漏接要向旅游者说明情况赔礼道歉用实际行动取得谅解因______原因造成漏接的要查明原因耐心解释以防引起误解同时要尽量弥补完成接待计划
旅游者在中国境内期间丢失行李一般是______部门或______的责任但导游员应高度重视负责查找
旅游故障是在旅游过程中发生的一般都具有__________________的特点
导游词写作的基本要求有
丢失外国护照和签证时由持旅行社证明去当地公安局报失
造成旅游者走失的原因有
如果旅游者下飞机后领取行李时找不到托运的行李导游员应带失主到______办理行李丢失和认领手续由失主出示______和______填写失物登记表
在景点导游过程中地陪应注意旅游者的动向并观察周围环境和全陪领队密切配合并随时______防止旅游者______和______的发生
发生交通事故出现伤亡时导游员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的旅游者特别是抢救
旅游者在旅行期间病故其亲属要求解剖尸体应由死者亲属或领队提出书面申请并经同意后方可进行
外国旅游者在乘飞机来华途中丢失行李失主可向索赔
重大故障发生后会造成极大的______和重大的______
旅游团在旅游过程中因特殊原因被迫减少或取消目的地的游览时间作为______应报告______由其做出决定并通知有关地方接待社
在旅行中为了防止事故的发生离开游览车时导游人员应提醒旅游者将证件和贵重物品
按责任划分旅游故障分为______旅游故障和______旅游故障
导游员应掌握以下导游内容讲解的基本方法
因客观原因需要变更计划和日程应做好旅游者的工作这需要
按状态来划分旅游故障有______旅游故障和______旅游故障
______是指旅游团者抵达目的地后无导游员迎接的现象
旅游者旅行游览过程中因人力不可抗拒的因素造成的延误
导游语言要使用通俗易懂的语言忌用歧义语和生僻词汇
在旅游服务中一旦发生事故导游人员必须当机立断沉着冷静在领导的指导下合情合理地处理一系列问题力争将事故的______和______减少到最低限度
旅游过程中旅游团者提出变更路线或日程的要求时导游员原则上应按合同执行若有特殊情况应上报
实地导游讲解方法不仅不会被图文声像导游方式所代替而且将永远在导游服务中处于主导地位这是因为
导游员处理旅游故障时首先要做的事是
在游览过程中如遇有旅游者病重需要立即抢救在抢救过程中导游人员应要求患者亲友或在场并详细记录患者患病前后的症状及治疗的情况
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