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旅游故障是在旅游过程中发生的,一般都具有______、______、______的特点。

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旅游大巴发生车祸,导致旅游者受到伤害  在旅游途中遇到坏人行凶,导致旅游者受到伤害  入住的酒店发生火灾,导致旅游者受到伤害  用餐时发生食物中毒,导致旅游者受到伤害  
突发性  不可抗性  复杂性  危害性  
突发性  危害性  复杂性  多样性  全面性  
目的地有关接待单位  目的地有关部门  旅游者所在国驻华使领馆  组织该团的国外旅行社  伤亡游客的亲属  
在旅游过程中发生了旅游事故  在旅游过程中较好地处理了旅游故障  正确地处理好与旅游团的关系  落实了旅游计划规定的内容  
突发性  不可抗性  复杂性  危害性  复合性  
在旅游过程中,甲方员工王某受到了人身伤害,王某不能单独向乙方提起诉讼,只能由甲方向乙方提起诉讼  甲方数位员工在乙方指定的饭店就餐时,因饮食卫生问题而住院治疗,受害者可以要求饭店或者乙方承担损害赔偿责任  乙方在旅游合同中声明,凡甲方员工在旅游过程中买到假货,乙方一概不承担责任。因此甲方员工在乙方指定的旅游用品商店买到假冒珠宝首饰的,乙方不必承担责任  在旅游过程中,甲方员工李某因意外受伤而中途退出,因旅游已经开始,因此其不能要求乙方退费  
能与旅游者进行双向交流  有利于导游活动中的人际交往和情感交流  对旅游者的影响面大  适用范围广泛  能应付旅游过程中发生的各种随机事件  
对所率领的旅游团(者)的旅游活动负有全责  认真落实旅游团在当地的接送服务和行、游、住、食、购、娱等服务;与全陪、领队密切合作,做好当地旅游接待工作  负责旅游团(者)在当地参观游览的导游讲解  维护旅游者在当地旅游过程中的安全  处理在当地旅游过程中发生的问题  

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