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身体健康 心理健康 思想健康 沉着冷静 较好的仪容
沉着冷静，努力稳定旅游者情绪 拟定、实施处理方案 善后处理 记录、总结
立即报告旅行社并请求协助 协调各方面的关系，力争让游客改乘后续班次离站 向游客赔礼道歉，稳定情绪 事后写出书面报告
帮助患者熟悉及改善环境 沉着冷静、有条不紊进行救治 告知患者目前病情严重程度，取得患者配合 加强护患沟通 安排家属短时间探视患者
维护游客人身和财物安全 协调与相关接待单位关系 预防和处理旅游事故 加强导游服务团队协作
协调各方面关系，力争使该团按原计划离开当地； 应写成书面报告，查出事故的原因和责任； 尽快与机场（车站、码头）调度室联系； 立即向旅行社有关部门报告，请求帮助；
立即报告旅行社并请求协助 尽快与机场（车站、码头）调度室联系，请求等候 协调各方面的关系，力争让旅游团按原计划离开 事后写出书面报告
具有高尚的情操和很强的自控能力 在游客面前显示出良好的精神状态 处事沉着、冷静、有条不紊 处理各方面关系时要机智、灵活、友好协作 处理突发事件要干净利索，要合情、合理、合法
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