为了确保导游服务质量，既保护游客的，又树立旅游目的地国家、地区和旅游企业的，世界许多国家的政府部门或有关机构、组织都加强了对导游人员的管理，并将这种管理纳入了法制化轨道。

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包含此试题的试卷

《导游服务质量》《旅行社国内旅游服务质量要求》《旅游权益法案》《旅行社管理条例实施细则》

体现游客愿望和保障安全安排合理和确保履约导游服务到位和导游人员良好的素质提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故

导游服务质量与协作单位服务质量导游服务质量与旅行社后勤服务质量旅游者的文明素质与导游服务质量旅行社后勤服务质量与协作单位服务质量

旅游产品旅游行程吃饭和住宿的质量导游服务质量

导游讲解讲解质量导游工作质量为游客提供生活服务质量各项旅游活动安排落实质量

导游服务质量各地接社的接待服务质量游客对旅游服务的满意度食宿、娱乐服务质量

《导游人员管理条例》《旅行社管理条例》《旅游服务基础术语》《导游服务质量》

导游服务质量保护游客权益规范化服务个性化服务

组团合同的规定导游服务质量标准旅游团领队的要求 @E.不卑不亢的原则

《旅游企业一线员工职业道德规范》《导游服务质量》《旅行社国内旅游服务质量要求》《中华人民共和国消费者权益保护法》《旅行社管理条例实施细则》

旅游产品旅游行程务质量导游服务质量

游客旅游中的需要组团合同的规定导游服务质量标准旅游团领队的要求接待社的要求

游客对导游人员提供的服务接触最直接游客认为导游服务是旅游服务中最为重要的服务游客对导游人员提供的服务感受最深切游客对导游服务质量的反应最敏感游客对导游人员对待游客的态度最敏感