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描绘客户经历服务的全过程, 并明确关键时刻、 关键环节 分析每个环节的客户需求, 并明确核心需求 根据前台服务设计配套的后台服务行为 针对需求设计前台服务
描绘客户经历服务的全过程, 并明确关键时刻、 关键环节 根据前台服务设计配套的后台服务行为 针对需求设计前台服务 分析每个环节的客户需求, 并明确核心需求
描绘客户经历服务的全过程,并明确关键时刻、关键环节 分析每个环节的客户需求,并明确核心需求 针对需求设计前台服务,包括前台服务人员的服务行为和有形展示如表单、工具材料等 根据前台服务设计配套的后台服务行为
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