下列哪个不属于PZB的服务质量的5个维度-X题卡

质量效益成本时间

服务质量标准难以预先确定招标服务的提供与使用具有同步性招标服务质量无法用量化指标度量招标内容的多样性

重要维护服务指标动环监控预算完成情况故障处理

可靠性有形性响应性保证性

物流项目质量物流工作质量物流服务质量物流工程质量

有形资产可信赖感责任感舒适度

服务递送与外部沟通的差距服务质量标准与服务传递的差距管理者认知与服务质量标准的差距顾客期望与顾客认知的差距

物流项目质量物流工作质量物流服务质量物流工程质量

可靠性便捷性新颖性有形性

顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距服务质量规范同服务提供之间的差距

服务态度礼节礼貌信息管理技能技巧

服务的性能服务的舒适性服务的文明性服务的经济性

物流项目质量物流工作质量物流服务质量物流工程质量

服务标准服务规模工作业绩评价服务质量评价

顾客期望服务与管理者认知的差距管理者认知与服务质量标准的差距服务质量标准与服务传递的差距服务传递与外部沟通的差距顾客期望与顾客认知的差距

停电信息公告电力故障报修服务质量投诉业务受理

物流项目质量物流工作质量物流服务质量物流工程质量

严密的服务质量管理规章制度坚持标准化管理与个性化服务的有机结合坚持预防为主的原则坚持质量管理的原则

顾客期望服务与管理者认知的差距管理者认知与服务质量标准的差距服务质量标准与服务传递的差距顾客期望与顾客认知的差距

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下列哪个不属于PZB的服务质量的5个维度（）