下列不属于饭店服务质量的管理方法是-X题卡

可以扶植饭店管理者发觉饭店服务及管理中存在的问题及不足为饭店方面供应了一个改善来宾关系的机会有利于饭店改善服务质量，提高管理水平有利于饭店提高知名度

ABC分析法树枝图法对策表 PDCA法

可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会有利于饭店改善服务质量，提高管理水平有利于饭店提高知名度

业务开通及时率投诉处理及时率客户满意度发电时长

卓越绩效模式 ISO9001系列标准抽样检验理论标杆管理

可靠性便捷性新颖性有形性

顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距服务质量规范同服务提供之间的差距

帮助饭店发现存在的问题改善宾客关系有利于饭店改善服务质量,提高管理水平促进饭店销售

建立服务质量管理体系符合服务质量管理方针满足顾客的需要符合饭店服务质量标准

持续地服务改进建立IT服务管理体系监督服务质量 PDCA

星评培训饭店服务英语培训服务质量提升培训交叉培训

出勤状况服务质量缺货管理工作效率

对饭店经营方式的研究和建议对需求和销售员的异议对产品和服务质量的异议对立即预定的异议

全面质量管理全单元质量管理全过程质量管理全员参与质量管理

员工福利规划管理方法员工福利成本管理方法员工福利效率管理方法员工福利微机管理方法

下列不属于饭店服务质量的管理方法是：（）