期望的服务是（）的函数

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对监理单位总体印象和服务能力满足顾客需求上的期望对监理项目组总监理工程师和成员服务态度与可信性方面的期望对监理服务提供过程中可靠性和可依赖性方面的期望对监理服务价值方面的期望对监理过程的系统性服务方面的期待

服务企业在不断提升服务感知时，应注意保持服务期望的相对稳定服务感知完全可以进行客观衡量当服务期望大于服务感知时，用户满意服务企业可以完全控制服务期望

期望的服务和感知的服务服务提供和与顾客沟通服务提供和服务的设计、策划服务的设计、策划和对顾客需求和期望的认知

是顾客对其要求被满足程度的感受是顾客对一种产品(服务)与其期望相比较后形成的感觉状态满意水平是可感知效果与期望之间的差异函数顾客满意具有主观性如果顾客产生抱怨就表明不会再购买

社会工作者对服务机构的角色期望社会工作者对服务对象的角色期望服务对象对自己的角色期望服务对象对社会工作者的角色期望

服务对象对自己的角色期望社会工作者对自己的角色期望服务对象对社会工作者的角色期望社会工作者对服务对象的角色期望协商并达成一致的看法

服务管理人员对客户服务期望的了解与真实顾客期望之间的差距服务质景标准与服务人员提供的服务之间的差异服务标准与所了解的顾客期望之间的差距客户体验到的服务质量与客户期望的服务质董间的差异

顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知服务质量标准与管理者对顾客期望的认知顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

是顾客对其要求已被满足程度的感受是顾客对一种产品(服务)与其期望相比较后形成的感觉状态满意水平是可感知效果与期望之间的差异函数顾客满意是顾客忠诚的必要条件如果顾客产生抱怨就表明不会再购买

服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望服务机构对顾客的承诺与服务实绩顾客对服务的期望与顾客对服务的感知服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

期望的服务和感知的服务服务提供和顾客沟通服务提供和服务的设计、策划服务的设计、策划和对顾客需求、期望的认知

PQ（期望服务值）-EQ（感知服务值）感知服务评价结果期望服务评价结果 EQ（感知服务值）-PQ（期望服务值）

顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买当感知质量低于认识质量时，顾客满意

顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
  
顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
  
企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
  
企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

对监理单位总体印象和服务能力满足顾客需求上的期望对监理项目组总监理工程师和成员服务态度和可信性方面的期望对监理服务提供过程中可靠性和可依赖性方面的期望对监理服务价值方面的期望对监理过程的系统性服务方面的期望

顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

所期望的商品；所期望的服务；所期望的订货周期； D所期望的时间安排；所期望的质量