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游客至上是______。
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导游资格证考试《多项选择》真题及答案
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导游服务集体的主要任务是
带动游客消费
安全第一
游客至上
实施旅游接待计划
导游服务的原则有
游客至上
追求社会效益和经济效益
满足游客的所有需要
合理而可能
导游工作的出发点是
游客至上
满足游客需要
追求社会和经济效益
合理而可能
导游人员在与游客相处时的带团原则是游客至上原则原则原则
诚信第一游客至上是导游人员的职业道德规范之一游客至上是旅游服务行业的座右铭导游人员应尽的职业责任所以
旅游行业的座右铭是
安全第一
服务至上
游客至上
全心全意为旅游者服务
导游服务时导游人员时时以游客利益为重处处以游客为中心这体现了导游服务时应遵循的游客至上原则
游客至上充分满足游客的正当要求这是导游服务工作的出发点也是导游服务工作的归宿点
旅游行业的座右铭是
安全第一
服务至上
游客至上
全心全意为旅游者服务
游客至上服务至上是世界各国旅游业的服务宗旨
游客至上就是要使导游人员树立游客满意的理念全心全意为游客服务 实现低投诉的服务目标
贯彻游客至上导游服务原则的重要内容就是努力满足
游客的所有需要
游客的正当需要
游客的合理但不可行需要
游客的不合理需要
游客至上就是要在价值观念上从以客人为中心转移到以企业为中心
游客至上就是要使导游人员树立游客满意旳理念全心全意为游客服务 实现低投诉旳服务目旳
导游人员应牢记游客至上这一原则尽力满足游客提出的各种要求
旅游行业的座右铭是
安全第一
服务至上
游客至上
全心全意为旅游者服务
努力满足游客的正当需要时贯彻游客至上的导游服务原则的重要内容
导游人员带团的原则包括
游客至上
服务至上
合作共赢
履行合同
公平对待
外宾团的游客要求购买麝香蟾酥等中药材时导游应秉着游客至上 的原则予以协助
对于提供涉外导游服务的导游员还应牢记游客至上的原则
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乘飞机旅行时未满2周岁的婴儿按成人票价的20%付款不另单独占位且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价
在以下旅游者提出的要求中导游员应该婉言拒绝的要求有______
讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于岳阳楼记的两幅雕屏时在一楼参观时告诉游客一幅为真迹一幅为赝品让客人猜测到二楼时告诉客人二楼的雕屏为真迹并顺带讲解有关传说这是运用导游讲解技巧的______
导游人员对旅游者的接待应该是一视同仁无特殊与一般的区别
导游方法的运用原则主要有______
运用幽默诙谐的导游讲解语言可以起到引人入胜活跃气氛的作用导游人员在导游讲解中可以适当予以采用但要注意避免滥用幽默
导游对沿途景点要谙熟于心对所介绍的内容要有提前量切忌等旅游者反应过来时景已过去不要转身频繁地找要讲的景点而应以旅行车的左前方或右前方景点为讲解重点
导游工作是一项劳动密集型的服务工作
一天3个旅游团同时进人北京的一家饭店行李进房后一游客找到地陪说他的行李找不着了地陪应在下述______地方帮其找行李
若旅游者到了饭店后找不到行李很可能在______出现差错
旅游者患一般疾病的处理包括______
无特殊情况导游人员的站姿中符合礼仪规范的动作有______
旅游团从天坛返回到酒店次日下午该团将飞往海南北京地陪当天应该完成的工作是______
地陪在接受任务后要做的服务准备有______
以下可以在境内兑换成人民币的有______
导游语言的灵活性主要表现在______方面
导游员小丁提前两个小时出发去机场接团在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故旅游车被堵等小丁赶到机场已经迟到了将近20分钟领队和客人早己集合在停车场上等他了小丁赶紧请客人上车虽然向领队和客人作了解释并表示歉意但是客人仍然情绪激动议论纷纷声称要投诉把小丁换掉到了酒店正当小丁在总台为客人办理登记手续时突然停电了小丁迅速地把客人召集到一起嘱咐大家看好行李又在大厅服务员的帮助下靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下当小丁办完住店手续分发完房间钥匙后他发现客人对他的态度改变了小丁这才松了一口气根据题中所述小丁未按时赶到机场迎接客人属于______
到某一游览点后若有个别旅游者希望不按规定的线路游览而要求自由游览或摄影时若环境许可导游人员可满足其要求
通常所说的OPEN票是指已订妥日期航班和机座的机票
泛舟三峡可以领略两岸猿声啼不住轻舟已过万重山的审美体验这是运用了观景审美的______方法
在带团过程中导游员如遇到旅游者不合理的要求时做法错误的有______
接待学生旅游团该团导游人员可以多安排一些活动将大运动量的活动安排在最初的一两天之内
按照事故的性质和责任可以把旅游事故分为______
当异性旅游者对导游人员行为不轨时导游人员应阻止并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则对不听劝告者应严正指出问题的严重性必要时采取果断措施
旅游产品是由旅行社组合向旅游者销售的旅游项目它的具体展示主要有______
导游人员可通过______来了解游客的心理
1927年6月旅游部脱离银行独立出来成立了中国旅行社其分支社遍布华东华北华南地区的15座城市
参观游览返程中地陪应______
一旅游团在2007年6月15日来北京他们特别想瞻仰毛__仪容可惜从2007年3月1日起到年底__纪念堂都在装修中很是不巧这时导游员应该采用的讲解方法不包括______
导游员小丁提前两个小时出发去机场接团在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故旅游车被堵等小丁赶到机场已经迟到了将近20分钟领队和客人早己集合在停车场上等他了小丁赶紧请客人上车虽然向领队和客人作了解释并表示歉意但是客人仍然情绪激动议论纷纷声称要投诉把小丁换掉到了酒店正当小丁在总台为客人办理登记手续时突然停电了小丁迅速地把客人召集到一起嘱咐大家看好行李又在大厅服务员的帮助下靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下当小丁办完住店手续分发完房间钥匙后他发现客人对他的态度改变了小丁这才松了一口气发生此类事件后导游人员的正确做法是______
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