在带团过程中导游员如遇到旅游者不合理的要求时做法错误的有_____

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旅游者要求单独参观历史博物馆旅游者要求单独租自划船游湖旅游者要求单独租借自行车游览城市特色街区旅游者要求单独寻访名人故居

予以拒绝尽力设法予以满足以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突直接面对全体旅游者，请他们主持公道

不予理睬，沉默以对与团内有影响的游客商量后正确处理不予应允．说明原委当众拒绝，指出要求不合理

直接予以拒绝尽力设法予以满足以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突直接告之全体旅游者，请他们主持公道

旅游者要求单独参观历史博物馆旅游者要求独自划船游湖旅游者要求独自租借自行车游览城市特色街区旅游者要求单独寻访名人故居

不予理睬，沉默以对不予应允，说明原委当众拒绝，提出其要求不合理与团中有影响游客商量后处理

发生游客伤害、生病、被盗事故导游员的服务态度粗暴导游员特别亲近个别游客旅行社所安排的游程和线路不合理违反国际惯例

直接予以拒绝尽力设法予以满足直接告知全体旅游者，请他们主持公道以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突

直接予以拒绝尽力设法予以满足以礼相待，不与其争眇，更不能与其正面冲突直接告之全体旅游者，请他们主持公道

认真倾听，主动与旅游者沟通如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案注意保护投诉者的隐私

5% 10% 20% 30%

认真倾听，主动与旅游者沟通如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案

不要随便单独去旅游者的房间不单独去异性旅游者的房间不让旅游者随便去自己的房间不与同性海外旅游团领队同住一室

在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时做法错误的有______。