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采用购电缴费方式的,应与客户签订( )。
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营销员(五级)《营销综合管理业题库》真题及答案
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电子托收缴费方式主要是采用托收无承付的方式通过银行来实现缴费该种 方式主要用于
居民客户
低压非居民客户
企事业单位
__客户
客户交纳电费或购电时可以
提示客户现金缴费
让客户使用自助缴费终端
关闭自助缴费终端
根据客户数量增设窗口
开通远程费控功能的购电客户当客户剩余电费金额小于或等于停电阈值后 应采用与客户约定的方式如短信微信等
缴费更适用于非卡表客户和居民卡表客户利用银行卡和现金购电
客户自助
储蓄
预付费电能
现金
收费单位开通网上收款批量扣个人业务工商银行应取得个人缴费客户的授权下列不属于个人缴费客户的授权方式是
在线签订协议
收费单位统一授权
集中授权
柜面签署授权书
采用购电交费方式的应与电力客户签订购电协议明确双方权利和义务 协议内容应包括跳闸方式联系方式违约责任
购电方式
购电数量
预警时间
预警方式
若客户采用转账方式缴费要求用刷卡器自动读入或卡号客户在密码小键盘上输入支付密码
负控用户到柜台购电选择的缴费方式有POS机刷卡银行到账单预收转 负控购电
营销业务应用系统内的客户应与实际保持一致严禁员工为提高电子化缴 费比例擅自改变缴费方式
缴费方式
缴费比例
缴费金额
缴费日期
电e宝为客户提供网银缴费平__户可以通过国网商城进行选择网银 支付工具进行购电客户支付时可以选择的支
大客户
低压非居民
居民
个人
客户不能随意更改
购电方式
供电途径
供电方式
缴费方式
市县公司购电合同实行逐级报备制度市公司签订的购电合同应在合同 签订后个工作日内报省公司营销部备案县公
10
15
20
30
客户到柜台购电时经仔细核对确认客户信息后为客户办理购电业务对于 居民客户应告知提醒客户合理购电
本次购电信息
本年度已购电信息
客户电价信息
本月购电信息
可以采用预购电的方式进行购电的客户有
居民客户
协议购电和趸售客户
安装了预付费电能计量装置的事业单位
电力计量(预购电)控制箱的各种中小型厂矿企业
非居民购电客户包含
远程费控电能表开通远程费控功能的客户
预付费电能表购电客户
负荷管理终端(负控购电)客户
电卡表购电客户
电网与电网签订的购售电合同电网与发电厂签订的购售电合同以及电网与 用户之间签订的供电合同均需要贴花
从电网趸购电能再向其营业区内客户售电的经营方式称为
用户在购电时无需绑定户号直接选择或输入交费地区客户编 号支付方式支付金额并确定订单信息后即可完成购电
消费积分是根据客户的按计算的积分采用缴费后计入的方式在客户后由BOSS系统即时将客户所缴费月份的月度
趸购售电合同适用于供电人与趸购转售电人之间就趸购转售电事宜签订的 供用电合同
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隐蔽工程指被其他工作物遮掩的工程具体是指 等需要覆盖掩盖的工程供电服务规范
供电设施因临时检修需要停电的应提前24小时 供电服务规范
根据供电服务规范规定根据停电原因的不同 停电可分为
下面为国家电网公司供电服务十项承诺内容的有
国家电网公司供电服务规范要求供电企业应公 布接受社会与客户的监督国网供 电服务规范第五条
供电监管办法规定供电企业应当按照国家有关 规定遵循的原则与用户趸购转售电单位签订 供用电合同并按照合同约定供电供电监管办法
供电营业规则规定供电企业应在用电营业场所 公告办理各项用电业务的供电营业规则
到客户现场服务前有必要且有条件的应与客户预 约时间讲明请客户予以配合国网供电服 务规范
供电监管办法规定供电企业违反国家有关供电 监管规定的电力监管机构应当依法查处并予以记录造成 重大损失或者重大影响的电力监管机构可以对供电企业的 依法提出处理意见和建议供电监管办法
下列属于现场服务内容的有国网供 电服务规范
营业场所内应张贴的服务标语国网供 电服务规范
进行有偿服务工作时应向客户逐一列出 等清单并经客户确认签字付费后应开具正式发票 国网供电服务规范
对客户的咨询投诉等及时耐心准 确地给予解答
国家电网公司供电服务规范规定对客户受电工 程的中间检查和竣工检验应以有关的为依据 不得提出不合理要求国网供电服务规范第二十 一条
供电监管办法规定供电企业有下列情形之一的 由电力监管机构责令改正拒不改正的处5万元以上50 万元以下罚款对直接负责的主管人员和其他直接责任人 员依法给予处分构成犯罪的依法追究刑事责任 供电监管办法
国家电网公司供电服务规范规定可以通过 等方式接受客户的投诉和举报
供电营业规则规定用户申请新装或增加用电时 应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电 资料包括用电设备清单用电负荷保安电力 用电规划等并依照供电企业规定的格式如实填写用电申请 书及办理所需手续供电营业规则
在电力系统正常的情况下供电企业应当连续向用户 供电需要停电或者限电的应当符合下列规定答案 供电服务规范
供用电设备计划检修时对电压供电的用户的 停电次数每年不应超过一次对供电的用户 每年不应超过三次答案供电服务规范
供电企业应当方便用户查询下列信息
下面为国家电网公司员工服务十个不准内容的有
供电设施受电设施的和运行应符合国家标准 或电力行业标准供电服务规范
国家电网公司供电服务规范规定95598客户 服务热线的工作内容为国网供电 服务规范第十三条
下列哪些行为属于服务规范的内容国 网供电服务规范
供电监管办法规定供电企业应当坚持 的方针遵守有关供电安全的法律法规和规章加强供电 安全管理建立健全供电安全责任制度完善安全供电条 件维护电力系统安全稳定运行依法处置供电突发事件 保障电力稳定可靠供应供电监管办法
供电监管办法规定供电企业应当方便用户查询 下列信息供电监管办法
供电服务人员上岗必须统一着装并佩戴工号牌保 持仪容仪表美观大方不允许国网 供电服务规范第七条
下列属于现场服务内容的有
重要电力用户是指在国家或者一个地区城市的社 会政治经济生活中占有重要地位对其中断供电将可 能造成社会公共秩序严重混乱的用电单位或 对供电可靠性有特殊要求的用电场所供电服务规范
供电监管办法规定供电企业应当遵守国家有关 供电营业区供电业务许可承装修试电力 设施许可和电工进网作业许可等规定供电监管办法
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