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下列哪些行为属于服务规范的内容:( )(国 网供电服务规范)
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营销员(五级)《营销知识题库》真题及答案
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国家电网公司供电服务规范要求营业场所内应公 布接受社会与客户的监督国网 供电服务规范第十二条
服务承诺
供电服务项目
电价表
业务办理程序
收费项目及收费标准
服务及投诉电话
岗位纪律
国家电网公司供电服务规范适用于国家电网公司 所属国网供电服务规范
网省公司
电网经营企业
电网服务企业
供电企业。
供电服务规范对营业场所的服务内容有哪些规定
在供电服务规范中现场服务包括哪些主要内容
供电服务规范中的诚信服务规范有哪些内容
供电服务规范中的基本道德和技能规范有哪些内容
国家电网公司供电服务规范要求供电企业应公 布接受社会与客户的监督国网供 电服务规范第五条
服务承诺
服务项目
服务范围
服务程序
收费标准
收费依据
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定国网客服 中心省营销服务中心国网电动汽车公司地市县公
国家电网公司供电服务规范规定城市地区供电 可靠率不低于农网供电可靠率不低于 国网供电服务规范
99. 80%, 99%
98.89%, 95%
99.89%, 99%
99.90%, 96%
供电服务规范中的行为举止规范有哪些内容
属于供电营业厅的服务人员包括国 网供电服务规范
营业厅主管
业务受理员
收费员
保洁员
供电服务规范中现场服务内容有哪些
国家电网公司供电服务规范中城市居民客户端电 压合格率不低于国网供电服务规范
90%
95%
96%
98%
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定电网建设投 诉指供电企业在电网建设含施工行为过程中存
根据南网公司供电营业员工文明服务行为规范规定文明服务行为规范主要分为
基础行为规范
形象行为规范
一般行为规范
品德行为规范
国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范试行的通知中规定 供电营业厅服务环境要求有哪些
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定省公司 国网电动汽车公司与国网客服中心初次申诉结果不
国家电网公司供电服务规范规定95598客户 服务热线的工作内容为国网供电 服务规范第十三条
停电信息公告
电力故障报修
业扩报装受理
用电信息查询、咨询
质量投诉
业务受理等。
下列属于供电服务规范中有偿服务规范内容的有 国网供电服务规范
对产权不属于供电企业的电力设施进行维护和抢修实行协商服务的原则
应客户要求进行有偿服务的,电力修复或更换电气材料的费用,执行省(自治区、直辖市)物价管理部门核定的收费标准
进行有偿服务工作时,应向客户逐一列出修复项目、收费标准、消耗材料、单价等清单,并经客户确认、签字。付费后,应开具正式发票
有偿服务工作完毕后,应留下联系电话,并主动回访客户,征求意见
根据国家电网公司供电服务规范要求为客户提供服 务时应礼貌谦和热情是对员工的规范国 网供电服务规范
基本道德
诚信服务
行为举止
仪容仪表
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下列不属于营销渠道评价的原则是
国家电网公司供电服务规范规定农网供电可靠 率不低于国家电网公司供电服务规范第九 条
国家电网公司供电服务规范第十一条规定客户 在营业窗口办理用电业务的等候时间不超过20分钟交费 时间不超过分钟
供电服务规范是电网经营企业和供电企业在电力 供应经营活动中为电力客户提供供电服务时应达到的基 本行为规范和
城市地区供电可靠率不低于国网供电服 务规范
电子渠道中消费者购买决策过程主要有以下哪几点
因用户或者第三人的过错给供电企业或者其他用户造成 损害的该应当依法承担赔偿责任
在公共场所施工应有安全措施悬挂安 全标志并配有礼貌用语
接到客户投诉或举报时应向客户致谢详细记录具 体情况后立即转递相关部门或领导处理具体答复时间 为国网供电服务规范
用销售利润率分析渠道整体的盈利能力时销售额是指
国家电网公司供电服务规范规定供电设施权属 客户供电企业所提供的服务属于
供电服务规范GB/T28583-2012规定供电企 业对执行两部制大工业电价用户以及执行功率因数调整 电费用户的抄表周期一般不宜大于供电服务 规范
国家电网公司供电服务规范中城市居民客户端电 压合格率不低于国网供电服务规范
以为目标开展电力需求侧管理和服务活动 减少客户用电成本提高用电负荷率国网供电服务 规范
B2C式自营业务发展面临的问题包括激烈的竞争环境投入大周期长高昂的物流成本和 维持客户等
95598客户服务热线应时刻保持电话畅通电话铃响 声内接听
电子营销渠道是为了满足客户实时服务和节约的需求而迅速发展起来的自助式新型 营销服务渠道
某出版社利用当当网销售营销类教材给学生这种渠道形式属于
客户欠电费需依法采取停电措施的提前送达 停电通知书供电服务规范
公司因素包括公司的规模品牌信誉和所在城市
供电企业查电人员和抄表收费人员进入用户进行用电安 全检查或者抄表收费时应当出示
考察渠道系统中销售经理的素质和能力是渠道管理组织评价的一方面
降低成本一般从以下哪几个方面入手
受理客户计费电能表校验申请后个工作日内 出具检测结果客户提出抄表数据异常后个工 作日内核实并答复
渠道通畅性评价指标不包括衔接关系是否无缝隙
根据供电服务规范规定窃电者拒绝承担窃电责 任的供电企业应报请依法处理
受理客户咨询时对不能当即答复的应说明原因 并在个工作日内回复国家电网公司供电客 户服务提供标准
办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过 分钟国家电网公司供电服务规范
国家电网公司供电服务规范第二十九条规定投 诉电话和举报电话分别应在日内给予答复
工商企业倾向于采用资源外取的方式将本企业不擅长的物流交由专业的物流公司表明 当今社会的趋势
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