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到客户现场服务前,有必要且有条件的,应与客户预 约时间,讲明( ),请客户予以配合。(国网供电服 务规范)
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营销员(五级)《营销知识题库》真题及答案
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银行业金融机构应当考虑残疾人客户的具体困难为其提供更加细致和人性化的服务有条件的营业网点应当开设为其
专业化策略是针对每一个客户的个体需求而设计不同的产品或服务有条件地满足单个客户的需要
信贷的服务营销是指
基于农合机构同客户的现有关系,向客户推荐农合机构的其他产品
针对每一个客户的个体需求而设计不同的产品或服务,有条件地满足单个客户的需要
将所有影响到客户接受农合机构产品的可控因素全部纳入营销范畴的营销策略与方法
使客户从小到大自觉接受银行的营销理念,主动选择适合自己的金融产品
商业银行针对每一个客户的个体需求而设计不同的产品和服务有条件地满足那个客户的需要属于营销策略
低成本策略
产品差异策略
单一营销策略
情感营销策略
开展网上银行电子支付业务过程中农村中小金融机构应与客户在网上服务协议中约定的银行接受支付指令的条件不
金额、受益人确定
受益人的名称、账号、开户行等要素正确、一致
客户在该银行的账户上有足够的支付划拨款项和划拨费用的存款
该支付为有条件付款
有条件的加油站可对出租车客户提供等服务
开水
洗车
报刊赠阅
夜间餐饮
农村供电营业规范化服务标准提倡有条件的营业场所设置为客户提供方便快捷服务
咨询电话
电子公告牌
电费语音查询系统
发生营业厅客户现场投诉或现场突发状况处理员工要诚恳接受客户的批评 严禁与客户争吵有条件的请至单独会议
到客户现场服务前有必要且有条件的应与客户预约时间讲明工作内容 和工作地点请客户予以配合
到客户现场服务前有必要且有条件的应与客户预 约时间讲明请客户予以配合
工作方式
工作时间
工作内容
工作地点
供电营业规范化服务标准中规定为客户办理有关用电业务时在有条件的地方通过什么方式办理哪些用电业务
对线上受理的市县公司客户分别由供电服务指挥中心中心营业厅电子 坐席在小时内确认客户申请信息并与客户预
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在BOSS系统的支持下要求能为2G客户服务的渠道为TD客户提供服务
部分
有条件地
均能
尽可能
专业化策略是针对每一个客户的个体需求而设计不同的产品或服务有条件地满足单个客户的需要
客户服务人员在去现场服务前应首先与客户____________讲明____________和工作地点
商业银行针对每一个客户的个体需求而设计不同的产品和服务有条件地满足那个客户的需要属于营销策略
低成本策略
产品差异策略
单一营销策略
情感营销策略
跨区停机和跨区复机服务在市县级含以上所有以及有条件的对BOSS客户开放
Mt103报文可以用于
客户无条件付款给客户
银行有条件付款给客户
客户有条件付款给银行
客户有条件付款给客户
针对每一个客户的个体需求而设计不同的产品或服务有条件的满足不同客户的需求属于银行营销策略
产品差异策略
专业化策略
大众化策略
单一营销策略
供电营业职工到现场服务前应与客户怎样联系
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供电监管应当依法进行并遵循公开公正和的 原则
国家电网公司供电服务规范规定农网供电可靠 率不低于国家电网公司供电服务规范第九 条
供电监管办法规定供电监管应当依法进行并 遵循公开和效率的原则
国家电网公司供电服务规范第十一条规定客户 在营业窗口办理用电业务的等候时间不超过20分钟交费 时间不超过分钟
供电服务规范是电网经营企业和供电企业在电力 供应经营活动中为电力客户提供供电服务时应达到的基 本行为规范和
城市地区供电可靠率不低于国网供电服 务规范
电子渠道中消费者购买决策过程主要有以下哪几点
因用户或者第三人的过错给供电企业或者其他用户造成 损害的该应当依法承担赔偿责任
在公共场所施工应有安全措施悬挂安 全标志并配有礼貌用语
接到客户投诉或举报时应向客户致谢详细记录具 体情况后立即转递相关部门或领导处理具体答复时间 为国网供电服务规范
用销售利润率分析渠道整体的盈利能力时销售额是指
国家电网公司供电服务规范规定供电设施权属 客户供电企业所提供的服务属于
供电服务规范GB/T28583-2012规定供电企 业对执行两部制大工业电价用户以及执行功率因数调整 电费用户的抄表周期一般不宜大于供电服务 规范
国家电网公司供电服务规范中城市居民客户端电 压合格率不低于国网供电服务规范
以为目标开展电力需求侧管理和服务活动 减少客户用电成本提高用电负荷率国网供电服务 规范
B2C式自营业务发展面临的问题包括激烈的竞争环境投入大周期长高昂的物流成本和 维持客户等
95598客户服务热线应时刻保持电话畅通电话铃响 声内接听
电子营销渠道是为了满足客户实时服务和节约的需求而迅速发展起来的自助式新型 营销服务渠道
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公司因素包括公司的规模品牌信誉和所在城市
供电企业查电人员和抄表收费人员进入用户进行用电安 全检查或者抄表收费时应当出示
为了加强供电监管规范供电行为维护供电市场秩 序保护电力使用者的合法权益和社会公共利益根据电 力监管条例和国家有关规定制定了供电 监管办法
降低成本一般从以下哪几个方面入手
受理客户计费电能表校验申请后个工作日内 出具检测结果客户提出抄表数据异常后个工 作日内核实并答复
渠道通畅性评价指标不包括衔接关系是否无缝隙
根据供电服务规范规定窃电者拒绝承担窃电责 任的供电企业应报请依法处理
受理客户咨询时对不能当即答复的应说明原因 并在个工作日内回复国家电网公司供电客 户服务提供标准
办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过 分钟国家电网公司供电服务规范
国家电网公司供电服务规范第二十九条规定投 诉电话和举报电话分别应在日内给予答复
工商企业倾向于采用资源外取的方式将本企业不擅长的物流交由专业的物流公司表明 当今社会的趋势
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