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根据《供电服务规范》规定,根据停电原因的不同, 停电可分为( )
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营销员(五级)《营销知识题库》真题及答案
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供电服务规范中规定输配设备事故检修引起停电用户询问时应当告知用户并主动
供电设施因计划检修需要停电时应提前7天将 进行公告并通知重要客户供电服务规范
停电区域
停电线路
停电时间
恢复供电时间
国网公司大面积停电事件应急演练技术规范624规定大面积停电 事件应急演练按是否为参演人员提供脚本可分
根据国家电网有限公司供电服务十项承诺供电设施计划检修停电 提前通知用户或进行公告对临时检修停电无需提
根据供电营业规则除因故中止供电外供电企业需对用户停止供电时在停电前 60分钟将停电时间再通知用户一次
国家电网公司供电服务规范规定引起停电的原因消除后应及时恢复供 电不能及时恢复供电的应向客户说明原因
根据发生停电设备的电压等级停电原因和影响程度等划分突发停电事件 可分为和
故障停电
紧急限电
计划停电
欠费停电
经济学根据其研究对象的不同可分为根据其研究方法的不同可分为实证经济学和规范经济学
国家电网公司供电服务应急管理办法中规定根据供电服务事件的危害 程度和影响范围涉及一级重要电力客户停电
特别重大
重大
较大
一般
在城市供电营业规范化服务标准中在供电服务方面规定供电设施计划检修需停电时应在前向社会公告停电线路区域
3天
5天
7天
10天
国家电网公司供电服务规范95598热线服务规范规定因输配电设备事 故检修引起停电客户询问时应
告知客户准确的送电时间
告知客户停电原因
主动致歉
尽快安排抢修
根据国家电网公司供电服务规范规定95598客户服务热线:停电 信息公告电力故障报修用电信息查询咨询业
服务规范投诉
服务态度投诉
服务质量投诉
服务流程投诉
国家电网有限公司供电服务应急管理办法规定根据供电服务事件的危 害程度和影响范围涉及一级重要电力客户停
特别重大
重大
较大
一般
在电力系统正常的情况下供电企业应当连续向用户 供电需要停电或者限电的应当符合下列规定答案 供电服务规
因供电设施计划检修需要停电的,供电企业应当提前7日公告停电区域、停电线路、停电时间,并通知重要用户
因供电设施临时检修需要停电的,供电企业应当提前24h通知重要用户
因电网发生故障或者电力供需紧张等原因需要停电、限电的,供电企业应当按照政府批准的有序用电方案执行
引起停电或者限电的原因消除后,供电企业应当尽快恢复正常供电
供电服务规范中规定因供电设施计划检修需要停电的供电企业应当提前公告并通知同时做好相关记录
根据国家电网有限公司供电服务标准文件因供电设施计划检修需要停 电的提前7天通过公共媒体公告
停电区域
停电线路
停电时间
停电原因
国网公司大面积停电事件应急演练技术规范621规定大面积停电事 件应急演练按目的可分为演练
检验性
试验性
示范性
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用户平均停电缺供电量按停电责任原因可分为预安排停电平均缺供电量和故障停电平均缺供电量
我国的供电系统具有如下特点一是以用户为基础以可以量度的停电次数停电时间和停电范围等为基本统计要素根据
用户供电可靠性统计评价指标
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我国的供电系统用户供电可靠性统计评价指标以用户为基础以可以量度的等为基本统计要素根据供电服务质量的需
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供电监管应当依法进行并遵循公开公正和的 原则
国家电网公司供电服务规范规定农网供电可靠 率不低于国家电网公司供电服务规范第九 条
国家电网公司供电服务规范第十一条规定客户 在营业窗口办理用电业务的等候时间不超过20分钟交费 时间不超过分钟
供电服务规范是电网经营企业和供电企业在电力 供应经营活动中为电力客户提供供电服务时应达到的基 本行为规范和
城市地区供电可靠率不低于国网供电服 务规范
电子渠道中消费者购买决策过程主要有以下哪几点
因用户或者第三人的过错给供电企业或者其他用户造成 损害的该应当依法承担赔偿责任
在公共场所施工应有安全措施悬挂安 全标志并配有礼貌用语
接到客户投诉或举报时应向客户致谢详细记录具 体情况后立即转递相关部门或领导处理具体答复时间 为国网供电服务规范
用销售利润率分析渠道整体的盈利能力时销售额是指
国家电网公司供电服务规范规定供电设施权属 客户供电企业所提供的服务属于
供电服务规范GB/T28583-2012规定供电企 业对执行两部制大工业电价用户以及执行功率因数调整 电费用户的抄表周期一般不宜大于供电服务 规范
国家电网公司供电服务规范中城市居民客户端电 压合格率不低于国网供电服务规范
以为目标开展电力需求侧管理和服务活动 减少客户用电成本提高用电负荷率国网供电服务 规范
B2C式自营业务发展面临的问题包括激烈的竞争环境投入大周期长高昂的物流成本和 维持客户等
95598客户服务热线应时刻保持电话畅通电话铃响 声内接听
电子营销渠道是为了满足客户实时服务和节约的需求而迅速发展起来的自助式新型 营销服务渠道
客户欠电费需依法采取停电措施的提前送达 停电通知书供电服务规范
公司因素包括公司的规模品牌信誉和所在城市
供电企业查电人员和抄表收费人员进入用户进行用电安 全检查或者抄表收费时应当出示
考察渠道系统中销售经理的素质和能力是渠道管理组织评价的一方面
为了加强供电监管规范供电行为维护供电市场秩 序保护电力使用者的合法权益和社会公共利益根据电 力监管条例和国家有关规定制定了供电 监管办法
降低成本一般从以下哪几个方面入手
受理客户计费电能表校验申请后个工作日内 出具检测结果客户提出抄表数据异常后个工 作日内核实并答复
渠道通畅性评价指标不包括衔接关系是否无缝隙
根据供电服务规范规定窃电者拒绝承担窃电责 任的供电企业应报请依法处理
受理客户咨询时对不能当即答复的应说明原因 并在个工作日内回复国家电网公司供电客 户服务提供标准
办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过 分钟国家电网公司供电服务规范
国家电网公司供电服务规范第二十九条规定投 诉电话和举报电话分别应在日内给予答复
工商企业倾向于采用资源外取的方式将本企业不擅长的物流交由专业的物流公司表明 当今社会的趋势
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