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营销员(五级)《营销知识题库》真题及答案
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国家电网公司员工服务十个不准规定不准违反推诿搪塞 怠慢客户
首问负责制
一次性告知
限时办结制
业务主办制
请简述国家电网有限公司员工服务十个不准的内容
国家电网公司员工服务十个不准规定不准为客户指定单位
设计
施工
供货
设计,施工,供货
国家电网公司员工服务十个不准规定不准对外泄露客户
个人信息
商业秘密
个人信息,商业秘密
联系电话
国家电网公司员工服务十个不准规定不准违反造成客户重复 往返
首问负责制
一次性告知
限时办结制
业务办理要求
国家电网公司员工服务十个不准规定不准无故拖延送电
违约用电
违规停电
违反流程
限制用电
根据国家电网公司员工服务行为十个不准不准擅自变更客户用电 信息对外泄露客户个人信息及秘密
商业
公司
办公
工务
国家电网公司员工服务行为十个不准规定不准违反规定无故拖延
收费、送电
施工、停电
停电、送电
停电、施工
国家电网公司员工服务十个不准的具体内容是什么
国家电网公司员工服务十个不准规定不准违反业务办理告知要求造成 客户
投诉
意见
重复往返
上访
国家电网公司员工服务十个不准规定不准违反政府部门批准的收 费项目和向客户收费
规范
要求
标准
规定
国家电网公司对员工服务行为规定的底线不能逾越的红线是
《国家电网公司员工守则》
《供电服务“十项承诺” 》
《员工服务“十个不准” 》
《调度交易服务“十项措施” 》
下面为国家电网公司员工服务十个不准内容的有
不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等
不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益
不准对重要客户限电
国家电网公司员工服务十个不准内容有哪些
下面为国家电网公司员工服务十个不准内容的有
不准违规停电、无故拖延送电
不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费
不准为客户指定设计、施工、供货单位
不准操作客户设备
国家电网公司员工服务十个不准要求包括不准工作时间饮酒
国家电网公司在电网服务中要求推广
“国家电网”服务品牌
十项承诺
“95599”客户服务系统
十个不准
国家电网公司员工服务十个不准规定不准违反业务办理告知要求造 成客户重复往返
国家电网公司员工服务十个不准不准对外泄露客户个人信息及商业秘 密
供电服务话术需遵循的原则有:
《国家电网公司供电服务规范》
《国家电网公司供电服务“十项承诺” 》
《员工服务“十个不准” 》
《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》
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供电监管应当依法进行并遵循公开公正和的 原则
供电监管办法规定用电设施产生谐波冲击负 荷影响供电质量或者干扰电力系统安全运行的供电企业 应当及时告知用户采取有效措施予以消除用户不采取措 施或者采取措施不力产生的谐波冲击负荷仍超过国家 标准的供电企业可以按照国家有关规定拒绝其接入电网 或者
供电监管办法规定低压供电用户配电变 压器选择具有代表性的用户设置1个以上电压监测点所 选用户应当是重要电力用户和低压配电网的首末两端用 户
国家电网公司供电服务规范规定农网供电可靠 率不低于国家电网公司供电服务规范第九 条
供电监管办法规定供电监管应当依法进行并 遵循公开和效率的原则
国家电网公司供电服务规范第十一条规定客户 在营业窗口办理用电业务的等候时间不超过20分钟交费 时间不超过分钟
供电服务规范是电网经营企业和供电企业在电力 供应经营活动中为电力客户提供供电服务时应达到的基 本行为规范和
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国家电网公司供电服务规范中城市居民客户端电 压合格率不低于国网供电服务规范
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95598客户服务热线应时刻保持电话畅通电话铃响 声内接听
供电监管办法规定在电力系统正常的情况下 城市地区年供电可靠率不低于
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供电监管办法规定35千伏专线供电用户和 千伏以上供电用户应当设置电压监测点供电监管办 法
供电监管办法规定在电力系统正常的情况下10千伏以上供电用户受电端电压合格率不低于供 电监管办法
供电监管办法规定供电企业应当按照国家有关 规定选择安装校验电压监测装置用户电压情 况监测数据和统计数据应当及时真实完整供电 监管办法
为了加强供电监管规范供电行为维护供电市场秩 序保护电力使用者的合法权益和社会公共利益根据电 力监管条例和国家有关规定制定了供电 监管办法
供电监管办法规定35千伏非专线供电用户或者66千伏供电用户10620千伏供电用户每 千瓦负荷选择具有代表性的用户设置1个以上电压监测 点所选用户应当包括对供电质量有较高要求的重要电力 用户和变电站10620千伏母线所带具有代表性线路 的末端用户
受理客户计费电能表校验申请后个工作日内 出具检测结果客户提出抄表数据异常后个工 作日内核实并答复
根据供电服务规范规定窃电者拒绝承担窃电责 任的供电企业应报请依法处理
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