首页
试卷库
试题库
当前位置:
X题卡
>
所有题目
>
题目详情
《国家电网公司供电服务规范》规定:“95598”客户 服务热线的工作内容为()。( )(国网供电 服务规范第十三条)
查看本题答案
包含此试题的试卷
营销员(五级)《营销知识题库》真题及答案
点击查看
你可能感兴趣的试题
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定供电质量 投诉指供电企业 向客户输送的电能长期存在电
33.根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定客户投 诉包括 出处:国家电网有限公司9559
服务投诉
营业投诉
停送电投诉
供电质量投诉
电网建设投诉
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定超过中 华人民共和国民法总则民事权利诉求时效期限的客
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定客户催办时 除客户提出新的诉求外不应派发新的工单出处
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定客户匿名 投诉不派发投诉工单出处:国家电网有限公司9
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定根据客户投 诉的重要程度及可能造成的影响将客户投诉分
特殊
重大
重要
一般
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定通过信函 营业厅等非95598渠道受理的投诉由受理部
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定通过9559 8电话95598网站网上国网等渠道受理
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定如客户表 示投诉几百回了投诉多少回了什么时候给解决都
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定按照客户 投诉受理渠道可将客户投诉分为出处:国家电网
95598客户投诉
非95598客户投诉
一般诉求业务
重大诉求业务
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定客户通过其 他方式向国网客服中心进行投诉的国网客服中
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定电网建设投 诉指供电企业在电网建设含施工行为过程中存
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定客户表示 不需要地市与其联系需要95598给其回访时
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定一般投诉 指影响程度低于特殊重大重要投诉的其他投诉出
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定符合国家 电网有限公司95598重要服务事项报备管理
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定公司确 定推广的新业务和催缴费打击窃电等职工维护企业
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定如客户表 示再不来电就投诉等威胁性投诉若派单处理客户
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定地市县 公司接收客户投诉工单后应在2个小时内完成接单
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定涉及接受 客户吃请和收受 客户礼品礼金有价证券等客户
供电服务话术需遵循的原则有:
《国家电网公司供电服务规范》
《国家电网公司供电服务“十项承诺” 》
《员工服务“十个不准” 》
《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》
热门试题
更多
垂直渠道冲突是指同一渠道中不同层次企业之间的冲突这种冲突较之水平渠道冲突要更 常见
下列不属于营销渠道评价的原则是
国家电网公司供电服务规范规定农网供电可靠 率不低于国家电网公司供电服务规范第九 条
国家电网公司供电服务规范第十一条规定客户 在营业窗口办理用电业务的等候时间不超过20分钟交费 时间不超过分钟
供电服务规范是电网经营企业和供电企业在电力 供应经营活动中为电力客户提供供电服务时应达到的基 本行为规范和
城市地区供电可靠率不低于国网供电服 务规范
电子渠道中消费者购买决策过程主要有以下哪几点
因用户或者第三人的过错给供电企业或者其他用户造成 损害的该应当依法承担赔偿责任
接到客户投诉或举报时应向客户致谢详细记录具 体情况后立即转递相关部门或领导处理具体答复时间 为国网供电服务规范
批发商倡办的自愿连锁不是契约式垂直营销系统的一种
用销售利润率分析渠道整体的盈利能力时销售额是指
国家电网公司供电服务规范规定供电设施权属 客户供电企业所提供的服务属于
供电服务规范GB/T28583-2012规定供电企 业对执行两部制大工业电价用户以及执行功率因数调整 电费用户的抄表周期一般不宜大于供电服务 规范
B2C式自营业务发展面临的问题包括激烈的竞争环境投入大周期长高昂的物流成本和 维持客户等
95598客户服务热线应时刻保持电话畅通电话铃响 声内接听
电子营销渠道是为了满足客户实时服务和节约的需求而迅速发展起来的自助式新型 营销服务渠道
营销渠道冲突的管理方法包括
某出版社利用当当网销售营销类教材给学生这种渠道形式属于
客户欠电费需依法采取停电措施的提前送达 停电通知书供电服务规范
公司因素包括公司的规模品牌信誉和所在城市
供电企业查电人员和抄表收费人员进入用户进行用电安 全检查或者抄表收费时应当出示
考察渠道系统中销售经理的素质和能力是渠道管理组织评价的一方面
降低成本一般从以下哪几个方面入手
受理客户计费电能表校验申请后个工作日内 出具检测结果客户提出抄表数据异常后个工 作日内核实并答复
渠道通畅性评价指标不包括衔接关系是否无缝隙
根据供电服务规范规定窃电者拒绝承担窃电责 任的供电企业应报请依法处理
受理客户咨询时对不能当即答复的应说明原因 并在个工作日内回复国家电网公司供电客 户服务提供标准
办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过 分钟国家电网公司供电服务规范
国家电网公司供电服务规范第二十九条规定投 诉电话和举报电话分别应在日内给予答复
工商企业倾向于采用资源外取的方式将本企业不擅长的物流交由专业的物流公司表明 当今社会的趋势
热门题库
更多
邮政业务营销员
网络营销师资格考试
物业管理师
物业管理员
助理物业管理师
秘书二级
秘书三级
秘书四级
秘书五级
秘书基础知识
导游资格证考试
三级营养师
二级营养师
四级营养师
营养师基础知识(公共科目)
管理咨询师考试