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小王是XX大饭店的大堂副理。一天,小王正在自己的工作地点处理一些文字工作,突然一位先生走到面前,把桌子一拍:“什么烂酒店!天气这么热,房间空调不制冷。打了两次电话反映问题了,没有人管我们!” 根据以...

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指点他应去的地点  带他去大堂副理处  告诉他这不是自己职责内的事  找领班解决  
提出补救措施  记录投诉要点  诚恳听取意见  及时解决问题  做好善后工作  
小王非常冷静沉着  小王非常熟悉该饭店楼层安全通道、安全楼梯的位置,熟悉紧急情况时的转移线路  小王拥有一份领队与游客的名单及所住房号  小王的旅游团所住的楼层比较低  小王熟练掌握自救的方法  
总服务台  大堂副理  礼宾处  公共卫生间  
与小李的妻子沟通,希望她能改变自己的行为  与小李进行交流,对其可能产生的情绪冲动进行预防训练  尊重小李的知情权,把所见到的情况告知小李  遵循保密原则,不采取任何行动  
与小李的妻子沟通,希望她能改变自己的行为  与小李进行交流,对其可能产生的情绪冲动进行预防训练  尊重小李的知情权,把所见到的情况告知小李  遵循保密原则,不采取任何行动  
总台  大堂副理处  行李处  公共卫生间  
接待处  大堂副理处  电梯  行李处  
总台  大堂副理处  行李处  公共卫生间  
与小李的妻子沟通,希望她能改变自己的做法  与小李进行交流,对其可能产生的情绪冲动进行预防训练  尊重小李的知情权,把所看到的情况告知小李  遵循保密原则,对这件事保密  

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