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客人出店时，一般应将钥匙带在身上，问讯员不负责保管客人的钥匙。

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下列关于客房钥匙管理的叙述正确的是哪项

服务员在使用楼层钥匙时需注意：非工作需要不得擅自开启门锁，非本部门员工须由领用钥匙的员工负责开启房门；如果客人在楼层上要求开门，服务员应与前台仔细核对客人身份，确认无误方可为客人开门。客房钥匙领用时领用人必须在《客房工作记录本》上写明领用时间并签字。钥匙由客房领班发给服务员，发现领错或有损坏及时报告客房领班调换。

客用钥匙的回收时下列做法错误的是

使用机械钥匙的饭店，问讯员应主动提醒客人外出时将钥匙交总台保管使用电子钥匙的饭店，总台接待员应提醒客人保管好自己房间的钥匙客人结账离店后，钥匙必须交回饭店客用钥匙的回收统一由收银处负责

客人离店时服务的内容包括征求意见和送客离店

离店结帐钥匙服务托付代办报刊信件

客房专用钥匙供客人使用一般在客人入住酒店时由发放给客人

收款员接待人员前台客房人员

总台集中管理客房钥匙一般将钥匙给保管

问讯员接待员行李员收银员

客人离店时服务的内容包括离店结帐征求意见和

商务托付代办送客离店钥匙服务

服务员在工作期间发现有住客将钥匙留在房门钥匙孔上若客人在房间应该

拔下钥匙，交前台处理拔下钥匙，交服务中心保管敲门提醒客人，将钥匙放入客房内

智慧柜员机机柜钥匙和凭证箱钥匙一般可由凭证管理员一并保管

保险箱的钥匙由和客人同时保管一般只有两把钥匙同时使用时才能打开和锁上保险箱

客房人员接待人员前台收银员

客人回店凭发放钥匙客人退房离店及时收回钥匙钥匙保管无人为差错发生

住房卡身份证登记卡问讯记录

团队抵店后由将钥匙信封分发给客人

前厅服务员；客房服务员；团队联络员；接待员

客人离店时服务的内容包括离店结帐征求意见和

电话商务委托代办送客离店钥匙服务

若客人将房间钥匙留在房门上服务员应

敲门提醒客人取出后自己随身携带取出后服务台保管通知总台

问讯员不可直接将机械客用钥匙发给

贵宾常住客已知道身份的客人结账离店后又回店的客人

客人外出回店取钥匙时下列做法欠妥的是

请客人出示身份证核对客人住房凭证留意客人的住店日期留意客人离店的日期

工作岗位设在饭店大厅直接面向广大宾客是饭店与客人之间密切联系的纽带协调饭店各部门的工作代表饭店处理

金钥匙总台接待员问讯主管大堂副理

客人离店时服务的内容包括征求意见和送客离店

离店结帐钥匙服务委托代办报刊信件

发放客用钥匙卡时不恰当的做法是

凭客人的饭店欢迎卡发放钥匙统一由总台接待员制作不再给丢失饭店欢迎卡的客人发放钥匙对于首次入住的客人应主动介绍使用方法

客人乘坐出租车抵店时一般由引领客人进入客房放置妥当客人的行李并向客人介绍客房设备设施情况

门童客房服务员行李员迎宾员

餐厅遇到客人要求保管食物的情况时服务员要耐心向客人说明为了对客人的健康负责餐厅一般不代为客人保管食

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