饭店员工都应该掌握良好的艺术尽量保证接到客人投诉的第一位员工能够很好地解决客人的投诉使客人感到饭店是-X题卡

客人不在客房时，员工可进入客房清洁整理客人如在客房时，必须征得客人同意才可打扫客房客人如在客房，员工当日可不必打扫该间住客房员工在整理房间时如客人回房，员工应停止打扫，并立即退房员工在整理房间时如客人回房，员工应继续打扫客房

对领导信任和劳动酬劳对所处职位对社会，对饭店，对客人对同事，对工作，对岗位

拒绝客人的要求同意客人的要求婉转告诉客人需额外收费报告上级处理不同意客人的要求，向客人解释饭店客用物品配置量的规定

每个员工都应该为企业多提好的建议每个员工都应该是企业发展的重要成员每个老板的背后都应该包含鲜为人知的故事每个员工的成长历程都应该是他们的人生财富

借助别人的力量来完成自己的任务基本职责是带领员工完成工作任务完全掌握别人的命运剥削员工的劳动成果

提出补救措施记录投诉要点诚恳听取意见及时解决问题做好善后工作

有关部门就客人投诉意见的协调处理有关部门商讨饭店员工培训工作的报告有关部门商讨员工招聘的情况报告散客接待的排房计划

每个员工都应该是企业发展的重要成员每个老板的背后都应该包含鲜为人知的故事每个员工都应该为企业多提好的意见每个员工的成长里程都应该是他们的人生财富

客人总是对的员工总是错的客人总是对的，员工总是错的如果客人是错的，也要把对让给客人如果客人是错的，不能把对让给客人

挺括整洁美观质量好式样新颖经久耐用

客人总是对的员工总是错的客人总是对的，员工总是错的如果客人是错的，也要把对让给客人如果客人是错的，不能把对让给客人

热情有礼，客人第一热情友好，宾客至上热情接待，待客大方热情款待，宾客第一

饭店客人在房间的遗留物品到饭店消费或参观、游览的客人在公共场所的遗留物饭店员工在内部场所的遗留物饭店管理者的遗留物品

防事故防火防盗防伤害

饭店产品的价与值不相符顾客特别挑剔顾客的无事生非饭店与客人存在沟通障碍饭店房价高于竞争对手

饭店员工都应该掌握良好的（）艺术，尽量保证接到客人投诉的第一位员工，能够很好地解决客人的投诉，使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。