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急修人员现场判断属于供电企业产权的设备故障时，如何为客户排除故障？

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根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书客户服务人员在受理客户故障报修诉求时以下说法不正

详细询问客户故障现象、范围、发生时间、详细地址等，初步判断故障原因及类型属于供电企业产权设备故障，应记录报修信息，并初步判断故障原因及类型属于客户设备故障的，应告知客户权责关系，建议客户委托有资质的施工单位协助处理属客户设备故障，但坚持要求供电企业处理的，应坚决拒绝

工作人员接到客户报修时如判断属客户设备故障的也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修但

工作人员接到客户报修时如判断属客户设备故障的也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的上门维修但要事

单位电工有偿服务进行收费

低压故障主要包括

客户内部故障供电电压、频率等方面问题导致低压用电设备故障路灯等非供电产权的低压线路故障低压架空线路、低压电缆线路、低压设备、低压计量设备故障

低压故障主要包括

A-客户内部故障； B-供电电压、频率等方面问题导致低压用电设备故障； C-路灯等非供电产权的低压线路故障； D-低压线路、进户装置、低压公共设备、低压计量设备故障。

供电企业设立故障报修的根本目的是

在最短时间内排除供电或用电故障恢复故障客户的供电或用电满足客户需求增加电量销售

供电企业提供24小时电力故障报修服务供电抢修人员应在规定时限内赶到现场抢修故障关于抢修时限是如何规定

急修人员现场判断属于客户的内部故障时应如何协助客户处理故障

坐席人员接到客户报修时应详细询问如判断确属供电企业抢修范围内的故障或无法判断故障原因应详细记录立即

故障原因故障情况客户地址联系方式

供电企业设立故障报修的根本目的是

在最短时间内排除供电或用电故障；恢复故障客户的供电或用电；满足客户的供电或用电；增加电量销售

接到客户报修时如客户描述或等原因无法判断故障供电企业应安排相关的工作人员核查处理

不清不配合上门错误

供电企业应注意判断电力故障点的维护责任范围若客户无法自行排除内部故障并请求帮助时供电公司可提供力所能

发生哪些故障属供电企业急修范围

问在客户报修过程中坐席人员如何处理非供电企业产权故障有何注意事项

接到客户报修类电话时以下描述工作人员行为不正确的是

如判断属客户内部故障的，应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修如判断确属供电企业抢修范围内的故障，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理判断属客户设备故障的，未经客户同意由供电公司代为联系有资质的单位上门维修，并收取费用如因客户描述不清或不配合等原因造成故障原因无法判断，抢修人员可拒绝到现场核查处理

供电企业只对本企业产权范围内的供电系统的供电可靠性进行统计计算分析和评价不包括产权属于用户而委托供

工作人员接到客户报修时如判断属客户设备故障的也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修但

无偿服务限时收费有偿服务进行收费

接到客户报修时应详细询问故障情况如判断确属供电企业抢修范围内的故障或无法判断故障原因应详细记录立即

中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书受理客户故障报修诉求时判断属于客户设备故障的告知客户

供电单位施工单位修理单位试验单位

问坐席人员如何对供电企业产权故障进行处理

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