客户满意-X题卡

满意的员工可以促成满意的客户满意的客户也可以促成满意的员工满意的客户和满意的员工互相促进满意的员工和满意的客户之间没有任何关系

忽视客户不满意洞察客户不满意倾昕、安抚客户不满的心辨别客户不满意

员工满意，客户满意客户满意员工满意公司满意

客户满意度等于客户忠诚度客户满意度与客户忠诚度既有联系也有区别客户忠诚度是客户满意度价值的体现客户满意不代表客户忠诚

客户满意是实现客户忠诚的途径客户忠诚并不要求最低的满意水平满意的客户是最好的潜在客户满意客户到忠诚客户是渐进的过程

客户不满意调研客户不满意分析客户满意分析失去客户分析

客户满意度信息获取客户满意度信息分析客户满意实现客户满意度改进

属性满意结果满意目标满意价值满意忠诚满意

客户服务和客户满意都是关注客户的感受客户服务和客户满意都是从公司的规范出发客户满意是从公司的规范出发，而客户服务关注客户的感受客户服务是从公司的规范出发，而客户满意关注客户的感受

满意的员工可以促成满意的客户满意的客户也可以促成满意的员工满意的客户和满意的员工互相促进满意的员工和满意的客户之间没有任何关系

客户满意率客户满意度客户满意度指数客户满意量

客户幸福度客户满意率客户舒适度客户满意度指数客户满意度

客户满意率=（一般满意数量+不满意数量）/调查数量*100% 客户满意率=（很不满意数量+不满意数量）/调查数量*100% 客户满意率=（一般满意数量+满意数量）/调查数量*100% 客户满意率=（非常满意数量+满意数量）/调查数量*100%

⑴投资者满意、⑵客户满意、⑶雇员满意、⑷社会满意 ⑴世界满意、⑵客户满意、⑶雇员满意、⑷他人满意 ⑴世界满意、⑵雇员满意、⑶客户满意 ⑴投资者满意、⑵客户满意、⑶雇员满意

客户满意度调查的策划客户满意度调查的预案利用客户数据库客户满意度调研了解客户期望

客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求，它是客户在历次交易活动中状态的积累满意度的高低影响客户的稳定性，满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度

客户满意与利润目标是冲突的客户满意以信息为支撑强调以企业为中心客户满意是静态的

①忠诚②忠诚③满意④满意 ①忠诚②满意③忠诚④满意 ①满意②忠诚③忠诚④满意 ①忠诚②满意③满意④忠诚

客户满意