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工作人员接到客户报修时，如判断属客户设备故障的，也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修，但要事先向客户说明该项服务是( ) 的。

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接到客户报修类电话时以下描述工作人员行为不正确的是

如判断属客户内部故障的，应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修如判断确属供电企业抢修范围内的故障，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理判断属客户设备故障的，未经客户同意由供电公司代为联系有资质的单位上门维修，并收取费用如因客户描述不清或不配合等原因造成故障原因无法判断，抢修人员可拒绝到现场核查处理

客户电话报修时如判断属客户内部故障可电话引导客户排查故障也可应客户要求提供抢修服务但要事先向客户说

接到客户报修时应详细询问故障情况如判断确属供电企业抢修范围内的故障或无法判断故障原因应详细记录立即

电工组值班员在接到客户的报修电话报修申请或客户服务中心转来的报修电话时受理人员应询问以下的情况

报修人姓名联系电话报修故障地点和相近的路名（地名）停电的范围

接到客户报修时应详细询问故障情况如判断属客户内部故障应立即通知抢修部门前去处理

接到客户报修时应详细询问故障情况如无法判断故障原因时应详细记录立即通知抢修部门前去处理

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