不必提前联系客户, 直接去现场处理完故障就行了。 遇上突发事件不能及时去往客户现场, 不需要跟客户沟通, 下次时间合适去现场处理即可。 与客户见面, 主动自我介绍并出示证件。 需要客户协助或借用客户物品时, 不需要征求客户意见。
如判断确属供电企业抢修范围内的故障,应详细记录,立即通知抢修部门前去处理; 如判断属客户内部故障,可电话引导客户排查故障,也可应客户要求提供抢修服务,但要事先向客户说明该项服务是有偿服务; 如无法判断故障原因,应详细记录,立即通知抢修部门前去处理; 如判断属客户内部故障,可以由客户自行处理。